乘客人身伤害是指在运营服务范围内，因地铁设备设施故障、人员操作不当、管理不善等运营方原因，或因乘客自身原因，或不可抗力等原因造成的人身伤害事件（）

应急事件指运营事业总部管辖范围内突然发生，造成或可能造成影响地铁运营或员工人身、地铁财产、地铁形象受损或乘客财产、健康严重损害、环境严重污染的事件（） 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。 发生乘客人身伤害的处理 乘客在地铁运营区域发生的人身伤害及伤亡事件，简称客伤（） 运营安全是指地铁行车安全、、设备设施安全及服务安全（） 运营安全是指地铁、客运安全、设备设施安全及服务安全（） 充乘客不得携带风筝、气气球、自行车以及影响地铁运营秩序和危及乘客人身安全的物品进站、乘客（） 根据《站务管理工作总则》,乘客经济赔偿条件为在地铁管辖范围内,因地铁原因导致乘客未能抵达目的地而要求索赔交通费用经济赔偿事件（包括人身伤害及财物损失赔偿）的处理工作（） 乘客在地铁管辖的运营区域发生的人身伤害或伤亡事件，简称客伤（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在内到任意地铁车站办理退票（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在__日内到任意地铁车站办理退票（） 票务应急处理是指在地铁运营管辖范围内，发生导致或者可能导致人身伤害、财产损失、地铁形象受损等突发事件时的车站乘客票务应急组织和对FC系统应急维修处理（） 委外人员是指基于委外合同等原因在乘客服务区范围内从事保洁、保安、维修等服务的成都地铁运营有限公司人员 。 发生乘客人身伤害、影响正线运营、服务纠纷、乘客恐慌等可能引起媒体关注事件时，或涉及舆情维稳事件（含涉及政治敏感信息）时，应通报（） 常州地铁秉承的服务理念，以保障乘客人身安全为首要目标（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在内到任意地铁车站免费办理退票（） 当因地铁运营公司原因导致乘客手中车票过期时可执行运营模式（） 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：自然灾害；铁路设备、设施故障造成的事故（） 未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害的属于二类有责投诉（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在几日内到任意地铁车站免费办理退票？（）