保险经纪机构处理投诉应及时、有效,包括()
A. 遇重大保险事故或出现理赔争议时,做好沟通协调工作
B. 建立专门投诉渠道,设立投诉专用电话,并告知客户
C. 及时处理客户投诉,在5个工作日内反馈处理意向,及时、准确告知处理结果,妥善保存相关记录
D. 接到客户报案后,及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案
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