将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起，可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是（）

业务部门应按客户将客户档案、贷款文件、档案一起存放。（　） 西蒙指出了可以用来比较程序性和非程序性决策过程的四个阶段，他把评价以往的选择称为( ) 持续做好客户服务可以获得客户加保、转介绍及个人高继续率，是否正确（） 西蒙指出了可以用来比较程序性和非程序性决策过程的四个阶段，他把评价以往的选择阶段称为( ) 加涅认为，程序性知识包 括（ ）和（ ）两大类。 加涅认为，程序性知识包括（）和（）两个亚类。 奶油和糖打发要加蛋时，可以将所有鸡蛋一起加入搅打。（) （）是指服务发生的程序性和系统性。 根据加涅的观点，程序性知识包括____和____两大类。 根据加涅的观点，程序性知识包括（）和（）两大类 网络客户服务具有及时性、互动性、（）、客户化等特性 轮对由一根车轴和两个车轮组成。两者采用过盈配合结合在一起（） 孩子与母亲之间经常在一起，两者之间属于一种（） 根据加涅的观点，程序性知识包括（ ）和（ ）两个亚类。 轮对由一根车轴和两个车轮组成。两者采用间隙配合，使之结合在一起（） 5. 一般来说，对地区性的潜在客户可能较容易开拓，而对单个的潜在客户却难以使其成为现实客户，阶层性的潜在客户又可能居于两者之间。（ ） 西蒙将组织的决策过程分为程序性决策和()。 金属陶瓷是将陶瓷颗粒均匀分布在金属基体中，使两者复合在一起的材料。 金属陶瓷是将陶瓷颗粒均匀分布在金属基体中，使两者复合在一起的材料（） 金属陶瓷是将金属颗粒均匀分布在陶瓷基体中，使两者复合在一起的材料。()