《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时

《铁路互联网售票暂行办法》第十六条，换取纸质车票时，学生票还应核减优惠乘车（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条第5项规定，因自然灾害造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条第3项规定，（）等治安灾害事故造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条第4项规定，肇事肇祸，醉酒滋事行为造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警（） 《铁路常旅客服务办法》第十六条，乘车积分在会员本人实际乘车到站后（）内自动进入账户 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉问题性质包括（） 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条第6项规定，因铁路设备、设施故障造成的事故造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中铁路运输企业客运管理部门主要职责是指导本铁路运输企业客服中心做好旅客投诉受理工作（） 《铁路行车设备故障调查处理办法》第十六条内容是什么？（） 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》第十六条 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性 《《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，不按投诉受理的情况有哪些 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，经（）受理或双方达成协议，无新投诉事由的不按投诉受理 《旅游列车开行管理办法》第十六条规定，旅游列车按发放团体旅客证（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中总公司客运部主要负责旅客投诉处理工作的管理，建立健全铁路旅客投诉管理制度（） 《铁路旅客运输规程》第十六条规定，旅客购买加快票必须有()客票。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中铁路运输企业客服中心主要职责是组织客运站段及运输服务相关单位做好调查处理并反馈结果（） 《旅客列车给水工作管理办法》第十六条第5项规定，根据需要设置（）。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循（）专业管理、客观公正、注重时效的原则