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维修过程中,如果涉及到单板更换的问题应该如何处理
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维修过程中,如果涉及到单板更换的问题应该如何处理
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维修过程中,如果涉及到单板更换的问题应该如何处理?
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维修技师在保养过程中发现问题,需要增项时,应该如何处理()
A.服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》,并与客户进行沟通 B.维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问,由服务顾问与客户沟通 C.维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问,由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》 D.维修技师将新增项目告知服务顾问后,由服务顾问与客户进行沟通,当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
答案
多选题
在上门过程中,如果遇到客户不在,应该如何处理()
A.如客户不在,需电话联系客户。当电话不能接通,现场等待客户15分钟后 B.对于座机客户,再次联系客户后离开 C.对于手机客户,短信通知客户后离开 D.因为提前5分钟致电用户,若此时无法联系到客户,工程师无需等待,直接离开或进行下一单服务
答案
主观题
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主观题
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答案
单选题
如果在维修中遇到新的问题需要如何处理()
A.告知服务对象,争取当场解决 B.要暂时回避服务对象,及时将新问题反馈给移动公司,争取当场解决 C.及时将新问题反馈给移动公司 D.告知服务对象并反馈给移动公司
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