多选题

标准服务礼仪中,关于眼神的描述正确的是()

A. 注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听
B. 与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域
C. 与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点
D. 在递接物品时,应注视客户的手部

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多选题
标准服务礼仪中,关于眼神的描述正确的是()
A.注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B.与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。 C.与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。 D.在递接物品时,应注视客户的手部。 E.注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
答案
多选题
标准服务礼仪中,关于眼神的描述正确的是()
A.注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听 B.与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域 C.与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点 D.在递接物品时,应注视客户的手部
答案
单选题
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是()。
A.服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B.系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后,报项目客户负责人审批 C.服务改进实施过程中,由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划,并监督实施 D.系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
答案
多选题
关于ASWG缓存与ATS服务,以下描述正确是()?
A.管理员通过设备管理页面系统工具(CLU)命令清除所有缓存后,需要重启ATS服务 B.管理员可以配置映射规则打开缓存管理页面,可以清除指定的URL C.只要是管理员对缓存进行了修改,都需要重启ATS服务 D.缓存的开启和关闭需要重启ATS服务
答案
单选题
关于X.21标准和232标准的区别,下列说法中描述正确是()。
A.前者使用25针接插件,后者使用15针的接插件 B.前者的提供的处理功能较少 C.前者的成本较高 D.前者使用的线路较少
答案
多选题
以下关于服务礼仪的描述,正确的是()
A.出于对客人的尊重与友好 B.注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范 C.外呼过程中,应答同事的问题 D.外呼结束后,话务员先挂电话
答案
多选题
服务禁忌语中,带有质问的语气描述正确是()
A.我不是告诉过你了吗? B.不是说……吗?/你还不明白,这次听好了 C.你知道什么!/你什么都不知道! D.你听不见吗?
答案
单选题
在华为FusionComputel中,关于“角色”描述正确是()
A.一个“角色”可拥有一个或多个不同的“操作权限” B.如果一个“用户”拥有多个“角色”,其拥有的“操作权限”取决于优先级最高的“角色 C.一个“用户”只能拥有一个“角色” D.“角色”的“操作权限”不可以被修改
答案
单选题
关于以下描述正确是()
A.差错和威胁是一个概念 B.非期望状态的出现表明系统的安全裕度不变 C.非期望状态的出现表明系统的安全裕度变大 D.非期望状态的出现表明系统的安全裕度下降
答案
多选题
关于制备单向免疫扩散法的标准曲线的描述,正确是 ( )
A.将已知含量标准抗原稀释成不同浓度,分别置于琼脂板上扩散 B.1mm C.以纵轴代表抗原浓度 D.以横轴代表沉淀环直径 E.用半对数纸绘制标准曲线
答案
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