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服务禁忌语中,带有质问的语气描述正确是()
多选题
服务禁忌语中,带有质问的语气描述正确是()
A. 我不是告诉过你了吗?
B. 不是说……吗?/你还不明白,这次听好了
C. 你知道什么!/你什么都不知道!
D. 你听不见吗?
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多选题
服务禁忌语中,带有质问的语气描述正确是()
A.我不是告诉过你了吗? B.不是说……吗?/你还不明白,这次听好了 C.你知道什么!/你什么都不知道! D.你听不见吗?
答案
多选题
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A.我告诉你什么来着?/你应该做的是…… B.你别再问了!/别再打这个号码了 C.我只能这样,没办法了!/你必须…… D.难道你不知道……?
答案
多选题
使用服务禁忌语包括但不限于客户()
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答案
单选题
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A.不尊敬之语 B.不友好之语 C.不耐烦之语 D.以上都对
答案
单选题
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是()。
A.服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B.系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后,报项目客户负责人审批 C.服务改进实施过程中,由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划,并监督实施 D.系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
答案
多选题
以下有关交通组织服务描述正确是()?
A.交通组织是VTS实施的一种船舶交通管理项目。 B.交通组织在一定程度上是对船舶交通进行指挥,具有强制性。 C.VTS为实施交通组织而向船舶沟通联系的级别一般是“指令”,而不是“信息”或“建议”,这些“指令”应是结果导向性的。 D.VTS的运行操作可以替代船长指挥船舶安全航行的责任。
答案
多选题
以下有关交通组织服务描述正确是?()
A.交通组织是VTS实施的一种船舶交通管理项目。 B.交通组织在一定程度上是对船舶交通进行指挥,具有强制性。 C.VTS为实施交通组织而向船舶沟通联系的级别一般是“指令”,而不是“信息”或“建议”,这些“指令”应是结果导向性的。 D.VTS的运行操作可以替代船长指挥船舶安全航行的责任
答案
主观题
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答案
判断题
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答案
判断题
若入线前或静音期间录到服务禁忌语言,此类无需扣罚()
答案
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下列说法中,属于服务忌语的是( )。
下列说法中,属于服务“忌语”的是()
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