关于拉新项目行为规范标准操作流程，总部回访涉及哪些内容（）
A. pp操作人：需业务员指导客人操作
B. 参加活动人：是否为客人本人，是否认识入住人
C. 入住房型和价格：是否前台加价
D. 大礼包领取及介绍情况：客人是否了解携程其他产品
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关于拉新项目行为规范标准操作流程，总部回访涉及哪些内容（）
A.pp操作人：需业务员指导客人操作 B.参加活动人：是否为客人本人，是否认识入住人 C.入住房型和价格：是否前台加价 D.大礼包领取及介绍情况：客人是否了解携程其他产品
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拉新项目标准操作流程中，新用户注册必须使用（）进行注册：
A.手机号码 B.微信账号 C.QQ账号 D.其他账号
答案
拉新项目人员行为规范下面哪一项是不符合标准的（）
A.站姿：双脚并拢或自然分开，双手自然下垂置于身前，面带微笑 B.坐姿：腰部挺起，上身垂直，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面 C.引导客人进行扫码、领券，确认房型，下单。与客人保持良好的互动，帮助客人体验、了解携程APP D.随意舒服的站坐姿，代客操作，全程无视客人或不与客人进行沟通、讲解
答案
拉新项目中，关于客人返现的正确描述是（）
A.客人离店后的5天内进行返现 B.客人入住后的7个工作日内进行返现 C.客人订单成交后的7个工作日内进行返现 D.客人订单成交后的3个工作日内进行返现
答案
以下哪些是标准化回访项目（）
A.您手机维修是在承诺/约定时间内完成的吗 B.您手机是否已经修复 C.售后人员是否为您提供服务名片，并参照卡中的标准流程提供服务 D.售后人员是否为您讲解了手机使用和保养常识
答案
拉新项目中，业务员后续可以进行手工返现的操作有（）
A.由于业务员操作失误，造成客人无法用券、返现，经由大区负责人确认后，可进行上报，核实后，进行手工返现操作 B.在客人完成预定后，订单号无法查询，可以请客人原价预定，然后业务人员记录客人的姓名、联系方式、订单编号及无法用券的图例说明 C.客人明确表示自己从未使用过携程，但无法领券 D.客人能够领券，但无法用券
答案
回访流程的行为规范包括（）
A.准备客户回访记录表 B.制定可行的回访计划 C.准确记录客户反馈情况 D.及时迅速提交回访报告
答案
拉移变标准作业流程中，检查移变列车主要检查哪些项目？
答案
回访流程的执行标准包括（）
A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访 B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解 C.提醒下次定期保养时间 D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
答案
现场巡查涉及以下哪些流程或标准（）
A.售后服务标准手册 B.销售业务操作指导手册 C.客户关系指导手册 D.配件业务操作指导手册
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督办工作应按照__等流程操作，实行规范化管理（）
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根据《运营事业总部票务运作规定》：以下哪些涉及TVM操作不需双人进行？（）
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