多选题

客户接待过程需求分析的执行步骤包括()

A. 等待客户提出服务需求后开始应答
B. 引导客户进入展厅
C. 提供饮品并及时续杯
D. 探访客户需求

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多选题
客户接待过程需求分析的执行步骤包括()
A.等待客户提出服务需求后开始应答 B.引导客户进入展厅 C.提供饮品并及时续杯 D.探访客户需求
答案
多选题
客户接待过程中邀请就做和探访需求的执行步骤包括()
A.等待客户提出服务需求后开始应答 B.引导客户进入展厅 C.提供饮品并及时续杯 D.探访客户需求
答案
单选题
在客户接待过程中,如需客户签名,应把笔套打开,()
A.用右手的拇指 B.用左手的拇指 C.用右手的拇指 D.用右手的拇指
答案
单选题
在客户接待过程中,如需客户签名,应把笔套打开,()
A.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的右手中 B.用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的左中 C.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中 D.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的左手中
答案
单选题
在客户接待过程中的标准坐姿是()
A.采用中坐姿势,坐时占椅面1/3的面积 B.采用中坐姿势,坐时占椅面3/3的面积 C.采用中坐姿势,坐时占椅面2/3的面积 D.以上三种都可以
答案
多选题
全陪接待过程中的服务包括()
A.首站接团服务 B.入住酒店服务 C.各站服务 D.途中服务 E.参观游览服务
答案
主观题
在展厅接待过程中,引领客户的正确动作正确的是()
A.如在客户左前方,应伸出左手,五指并拢,掌心呈45度朝向客户 B.如在客户右前方,应伸出右手,五指并拢,掌心呈45度朝向客户 C.与客户保持1.5米距离,时刻关注户的动态 D.与客户保持约一臂距离,时刻关注户的动态 E.引领时,要面带微笑,眼神关注客户 F.引领时,要面带微笑,眼神关注车辆
答案
多选题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()
A.倾听客户的要求; B.服务顾问必须掌握汽车专业知识; C.交接用户车辆上物品; D.给客户进行维修项目及时间的说明并
答案
单选题
销售人员与客户初次接触,在接待过程中应与客户保持()距离为合适。
A.50cm之内 B.50-80cm C.80-120cm D.120-200cm
答案
多选题
执行需求分析有四个步骤包括()。
A.确定用户 B.对用户进行访谈 C.分析访谈结果 D.分析经济单位关于RMIS的特定需求 E.制定分析报告
答案
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