催派的界定标准（）
A. 未按公司时效要求送件至客户手中导致客户投诉
B. 客户电话联系不上或者要求其他时间内派送，未按公司要求上报滞留件，导致客户投诉
C. 当天未联系上客户，第二天未及时再次派送，导致客户投诉派送延误
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催派的界定标准（）
A.未按公司时效要求送件至客户手中导致客户投诉 B.客户电话联系不上或者要求其他时间内派送，未按公司要求上报滞留件，导致客户投诉 C.当天未联系上客户，第二天未及时再次派送，导致客户投诉派送延误
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催收的界定标准是（）
A.未按公司时效上门取件导致客户投诉 B.客户电话联系不上或者要求其他时间内上门取件，未按公司要求上报滞留件，导致客户投诉 C.因个人原因未能按公司要求取件，未联系客户解释到位，直接取消订单导致客户投诉 D.以上都不对
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公司级重点市场界定标准（）
A.窗口型争地、匹配公司级资源及支持 B.营销投入5万以上 C.营销投入15万以上 D.营销投入100万以上
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简述质量事故的界定标准
答案
本行员工末位界定标准是（）
A.在年度员工岗位考核中被评为称职 B.在年度员工岗位考核中被评为基本称职 C.在年度员工岗位考核中连续三年为基本称职 D.在年度员工岗位考核中被评为不称职
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作业规范有责投诉界定标准：（）
A.未按照标准规范作业，造成乘客利益损失的 B.因服务承诺未兑现而造成的投诉（设备故障造成运营中断的除外） C.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 D.地铁服务人员违章作业或过失行为造成的投诉
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车站管理有责投诉界定标准：（）
A.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 B.地铁服务人员违章作业或过失行为造成的投诉 C.运营时间卷帘门未及时开启或因故障未及时报修引起乘客投诉 D.运营相关人员拾获乘客遗留物品后将失物占为己有导致的投诉
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根据《违章界定标准》，下列（）属于严重违章？
A.在有可能发生有害气体伤害的场所进行工作未戴防毒面具，未采取紧急救护措施。 B.使用砂轮机 C.更换的设备 D.冲洗地面后不关水门，或水管未盘放整齐，或未经批准使用消防水冲洗地面
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根据《违章界定标准》，下列（）属于严重违章
A.在有可能发生有害气体伤害的场所进行工作未戴防毒面具，未采取紧急救护措施 B.使用砂轮机、车床或无齿锯进行工作时，不戴防护眼镜或面罩等防护用品，或使用钻床等旋转机具时戴手套等未正确使用劳动保护用品 C.更换的设备、截门、管材等废品一天以内不及时回收，在检修现场到处堆放 D.冲洗地面后不关水门，或水管未盘放整齐，或未经批准使用消防水冲洗地面
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服务态度有责投诉界定标准：（）
A.情节严重，出现侮辱性语言、推搡、肢体冲突行为 B.错误引导、欺瞒乘客，拒绝或错误给予乘客相关员工号或投诉电话号码等引发的投诉 C.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
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据《违章界定标准》，（）属于消防安全类严重违章。
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