根据《运营事业总部人员服务管理办法》：乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用____的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为（）

根据《运营事业总部专项备用金管理办法》：车站备用金主要根据什么计算配发？（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：丢失非消费类密钥卡（含故障卡），属于（） 根据《运营事业总部专项备用金管理办法》：硬币流失量通过哪些数据计算确定（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：截留车票售卖谋利或给予他人使用导致总部票务收益流失的行为，属于（） 施工作业过程中如要进行动火作业，必须按照《运营事业总部消防安全管理办法》GDY/QW-GL-AQ-09办理及作业（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：私自制作或使用自动售检票系统密钥卡），属于（） 根据《运营事业总部新线运营筹备管理办法（1.0）》中，“三权”接管是指新建线路的、、在新线工程管理部门与运营管理部门之间的交接（） 根据总部消防管理办法，以下哪些部位不是运营总部的重点防火部位（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：截留、侵占现金或车票等有价证劵的行为，属于（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：丢失非消费类密钥卡（含故障卡），不属于（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：利用设备、票务规则（规章、通知）或教唆、协助他人实施损害总部票务收益的行为，属于（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：私自制作或使用二维码等，损害总部票务收益的行为，属于（） 根据《运营事业总部专项备用金管理办法》：《备用金使用台账》__一簿，按照时间顺序进行登记（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：私自制作或使用自动售检票系统密钥卡），不属于（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：未按规定如实进行票务结算，侵占或截留车票、现金的行为，属于（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：未按规定发放工作票等特殊车票，造成错误发放的情况（） 长期委外单位不作为外单位人员管理，运营事业总部管理时视同运营事业总部内部人员（） 长期委外单位不作为外单位人员管理，运营事业总部管理时视同运营事业总部内部人员（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：私自制作或使用钱箱支架钥匙，属于二类票务事故（） 根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：站务员A在办理一张10元单程票即时退款事务过程中，私自截留8元，退还乘客现金2元。这种行为属于几类票务事故？（）