影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有（）。
A. 与客户的领导决策层有关
B. 与客户所处阶段的信息化程度有关
C. 与客户的IT维护人员的维护力量有关
D. 与客户对数据安全性的要求有关
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影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有（）。
A.与客户的领导决策层有关 B.与客户所处阶段的信息化程度有关 C.与客户的IT维护人员的维护力量有关 D.与客户对数据安全性的要求有关
答案
影响我国承接国际服务外包的市场因素有哪些（）
A.市场的规模 B.市场的趋势 C.市场的成本 D.市场的安全性
答案
客户不太考虑接受外包和专业服务的几种情况有（）。
A.在网络和IT应用很简单的阶段 B.客户IT部门人员充足 C.对服务质量要求高的企业 D.对数据安全性要求很高的企业
答案
影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素（）
答案
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）
A.接待能力 B.客户购买频率 C.服务工作的复杂程度 D.购买风险 E.提供多种方便
答案
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）
A.提供咨询 B.社会公关 C.客户类别 D.操作示范表演
答案
影响服务过程的因素有()
A.服务时间的分布 B.服务台的设置 C.管理政策 D.提供服务者的行为
答案
影响期望的服务的因素有()
A.他人评价 B.个人需求 C.以往经历 D.个人爱好
答案
运营外包业务服务安全包括：重要凭证或资料安全、数据安全、作业安全、客户信息和其他重要信息安全等对外包人员和外包服务的和安全性要求的管控情况（）
A.效率性 B.及时性 C.保密性 D.持续性
答案
影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
A.协作性 B.职员胜任性 C.技术胜任性 D.控制力
答案
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影响服务关键时刻的因素有()
影响卫生服务需要的因素有哪些
外包业务通常包括（）、客户服务、IT服务等。
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