关于NPS说法错误的是（）
A. 投诉率=生效投诉数/成单量
B. 事故率=生效事故数/有效成单量
C. 好评率=五星好评数/成单量
D. ETA=就位ETA时长总和（刨开单、车后订单）/就位ETA成单量（刨开单、车后订单）
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关于NPS说法错误的是（）
A.投诉率=生效投诉数/成单量 B.事故率=生效事故数/有效成单量 C.好评率=五星好评数/成单量 D.ETA=就位ETA时长总和（刨开单、车后订单）/就位ETA成单量（刨开单、车后订单）
答案
怎样提升NPS（）
A.定损时价格高一点 B.告知客户打高分 C.从与客户接触伊始就以客户体验为中心提供理赔服务
答案
关于精诚服务 NPS 调查单车折让金额表述正确的（）
A.成绩排名X≤20%，甲类车 190元，乙类车150元 B.成绩排名20%＜X≤50%，甲类车 120元，乙类车100元 C.成绩排名50%＜X≤80%，甲类车 80元，乙类车50元 D.成绩排名80%＜X≤100%，甲类车 0元，乙类车0元
答案
NPS污染指的是（）
答案
NPS 调查是从哪个节点开始的（）
A.安装开工后 B.政府验收后 C.移交维保前 D.移交维保后
答案
NPS提升的主要方式有（）
A.提供特色服务，别出心裁的感动 B.降低差评率 C.对酒店硬件升级 D.关注酒店卫生，通过集团干净认证
答案
新精神活性物质（NewPsychoactiveSubstances，简称NPS），
A.新精神活性物质又被称为“策划药”“实验室毒品”。 B.从流行时间上看，新精神活性物质属于第三代毒品。 C.新精神活性物质具有很强的迷惑 D.ABC都对
答案
NPS称为顾客净推荐值（）
A.正确 B.错误
答案
Nps分数采用净推荐值作为计算逻辑是（）
A.4-（3+2+1）/总评论 B.4-（4+3+2+1）/总评论 C.5-（1+2+3+4）/总评论 D.5-（3+2+1）/总评论
答案
NPS支持的地图格式中，DOM表示（）
A.数字地物图，描述地物的覆盖类型 B.数字高程图，反映地形的高度信息 C.建筑物分布图，反映建筑物分布位置和建筑物的高度 D.线状地物分布图，反映线状第五平面与空间关系
答案
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