咨客服务主要会关注哪些顼客（）
A. 外面路过明档停下来看得顼客
B. 围在迎宾台拿号的顾客
C. 坐在候餐区等位的顼客
D. 餐厅内吃饭的顾客
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咨客服务主要会关注哪些顼客（）
A.外面路过明档停下来看得顼客 B.围在迎宾台拿号的顾客 C.坐在候餐区等位的顼客 D.餐厅内吃饭的顾客
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迎宾咨客服务应该如何做（）
A.主动出击揽客 B.出击时观察，有“机枪扫射式”的行为 C.没有主动出击揽客或出击时不观察 D.没有有“机枪扫射式”的行为
答案
咨客中心治疗的主要技术包括____。
A.消除技术 B.坦诚交流技术 C.促进设身处地的理解的技术 D.无条件积极关注与交流的技术
答案
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些指标？（）
A.客服销售额 B.客服询单转化率 C.客单价 D.平均响应时间
答案
重点关注，，保障重点旅客服务
答案
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（）
A.回复率 B.答问比 C.响应时间 D.聊天质检分数
答案
社会关注区包括哪些地方
答案
立项答辩组会关注以下哪些问题？（? ?）
答案
社会关注区包括哪些地方
答案
星级客服经理专属服务主要包括哪些项目？（）
A.咨询投诉：一对一业务咨询/辅导/代办 B.客户关怀：节日/生日关怀、俱乐部活动定向邀约 C.业务推荐：优惠活动优先告知 D.客户维系：对零次、停机、呼转、余额不足、续约到期等情况的客户进行针对性维系
答案
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旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？
咨询倾听时，应注意咨客的（ ）
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，旅客服务中心自助服务功能有哪些
重点旅客要重点关注，，保障重点旅客服务（）
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客诉受理——顾客投诉至商场顾客服务部（）
网店客服的服务态度对提高客单价无关（）
淘宝网店经营属于服务业，消费者更关注客服服务，不太关注货物质量。（）
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