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办事处工程师受理并处理完毕的客户问题也要录入客户问题管理系统(GCSC)。

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办事处工程师受理并处理完毕的客户问题也要录入客户问题管理系统(GCSC)。
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办事处工程师受理并处理完毕的客户问题也要录入客户问题管理系统(GCSC)()
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判断题
目前公司有800集中受理,办事处工程师受理的客户问题可以不处理,告知客户直接打公司的800号码。
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目前公司有800集中受理,办事处工程师受理的客户问题可以不处理,告知客户直接打公司的800号码()
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多选题
工程师现场问题处理完毕后,应该继续完成:()
A.对设备进行严格测试,确认问题是否已经解决 B.对设备进行健康检查 C.对用户维护人员进行现场培训 D.完成《现场技术服务报告》,递交客户维护主管。
答案
单选题
代表处/办事处的现场工程师收处理报告到来自客户的紧急问题报告,应向谁汇报()
A.客户支持经理 B.客户支持科科长 C.副经理 D.综合管理科科长
答案
主观题
客户问题受理后,首次响应()的人员(在线工程师、代表处/办事处现场工程师)是()的定级人员。若不具备问题严重度分析能力,则应咨询()专家。
答案
单选题
办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后,最长在()内必须通报至800和当地办事处技术支持经理,并立即响应客户,指导客户恢复故障。
A.15分钟 B.30分钟 C.60分钟 D.120分钟
答案
主观题
办事处工程师受理的问题来源主要有哪些?用户问题如何有效管理?合作方工程师问题如何有效管理?
答案
主观题
办事处工程师受理的问题来源主要有哪些?用户问题如何有效管理?合作方工程师问题如何有效管理
答案
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