在线旅游经营服务是服务质量提升的关键领域，为规范在线旅游经营服务，市场主体和行业组织应采取的行动有（ ）。
A. 不断完善风险提示、信息披露、资质审核、应急管理等制度
B. 对涉及高风险自助游项目，在宣传销售等环节加强安全风险提示
C. 制定相关服务标准，充分发挥游客网络评价的监督作用
D. 建立符合在线旅游经营服务规律的市场检查制度，依法依规实施监督检查
E. 全面排查境内外自助游产品，发现不合格自助游产品立即下架
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在线旅游经营服务是服务质量提升的关键领域，为规范在线旅游经营服务，市场主体和行业组织应采取的行动有（ ）。
A.不断完善风险提示、信息披露、资质审核、应急管理等制度 B.对涉及高风险自助游项目，在宣传销售等环节加强安全风险提示 C.制定相关服务标准，充分发挥游客网络评价的监督作用 D.建立符合在线旅游经营服务规律的市场检查制度，依法依规实施监督检查 E.全面排查境内外自助游产品，发现不合格自助游产品立即下架
答案
实施旅游服务质量提升计划包括（）
A.丰富提升特色旅游商品 B.规范旅游市场秩序，开展专项治理 C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制 D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌 E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划
答案
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中指出提升旅游服务质量的保障措施有（ ）。
A.加强标准建设 B.加强政策保障 C.加强组织领导 D.加强效果评估 E.加强人才管理
答案
《国内旅游提升计划(2023—2025年)》提出，要开展旅游服务质量提升活动，传播质 量理念，培育质量文化，宣传推广服务质量提升经验。()
答案
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，是现代治理能力的重要体现，是旅游服务质量提升的重要指标
答案
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，()是旅游服务和形象的重要窗口，是传承和弘扬中华优秀文化和社会主义核心价值观的重要力量，是提升旅游服务质量的关键因素。
A.服务员 B.讲解员 C.导游和领队 D.计调人员
答案
关于服务质量稳定提升的关键，说法错误的是（）
A.员工归属感的确立 B.员工自觉性的启发 C.服务成本的投入 D.员工工作动力的挖掘
答案
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中提出提升服务质量的主要目标是：到（）年，促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强，为质量强国建设做出积极贡献。
A.2020 B.2021 C.2022 D.2030
答案
提升旅游服务质量的保障措施不包括（）
A.加强标准建设 B.加强效果评估 C.加强资金投入 D.加强组织领导
答案
一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）
A.服务质量管理层认识差距 B.服务外部沟通差距 C.服务质量规范差距 D.服务传送的差距
答案
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服务质量是饭店的生命线（）
信用制度是旅游服务质量提升的重要保障。
导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）
就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏（）
《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成（）
导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。
以下不属于提升旅游服务质量主要任务的是（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应设有儿童票标高线（）
旅游服务质量高低的最敏感的标志是导游服务质量。()
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。()
导游服务质量对旅游服务质量的高低起（）作用。
信用是市场的基石，完善的旅游信用体系是旅游服务质量提升的重要指标。（ ）
信用是市场的基石，完善的旅游信用体系是旅游服务质量提升的重要指标（）
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》提出：在线旅游企业要建立符合在线旅游经营服务规律的市场检查制度，依法依规实施监督检查。（）
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（）
什么是旅游服务质量？
《空调列车服务质量规范》规定，儿童票标高线高度分别为米（）
《普速大型车站服务质量规范》第4.2.3条，设有儿童票标高线（）
强化服务的关键是提高服务质量。
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