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项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中,分公司应如何保障?

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主观题
项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中,分公司应如何保障?
答案
单选题
()办理过程中需使用查询查复。
A.取款 B.清算报文收报 C.贷款 D.存款
答案
单选题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌()
A.正确 B.错误
答案
单选题
服务是指全天小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务()
A.8 B.12 C.24 D.16
答案
判断题
客户诉求信息分成咨询查询、故障报修、投诉举报、建议等多种类别()
答案
多选题
客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括咨询查询、建议、投诉、业务办理、等()
A.意见 B.表扬 C.举报 D.故障报修
答案
多选题
中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力,至少应遵循等集中处理原则,保障客户投诉高效、妥善处理()
A.集中支撑系统问题不派分公司 B.集中电子渠道问题不派分公司 C.全省集中性业务服务问题不派分公司 D.省公司主管合作伙伴问题不派分公司 E.省市均能处理的问题不派分公司
答案
多选题
查询查复业务主要是指通过()的过程中,对相关资金报文内容及处理进行查询查复的业务。按资金清算渠道的不同分为大、小额查询查复业务和内部往来查询查复业务
A.大额支付系统 B.小额支付系统 C.国库内部往来进行资金清算 D.横联资金
答案
多选题
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()。
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7,让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和
答案
多选题
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7,让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和、态度自信肯定,语调自然,语音柔和
答案
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在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任 外汇清算查询查复业务应先内查,后外查,保障业务处理的准确性。 《中国南方电网公司供电服务承诺》要求:95598供电服务热线受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报() 在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。 在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管() “接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终() 根据《中国南方电网公司服务承诺》要求,95598供电服务热线小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报() 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,95598供电服务热线小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报() 咨询查询类处理反馈时限() 处理客户投诉过程中,应()责任。 在投诉处理过程中,发现属于公司责任的问题,客服代表应撇清公司的责任。 是公司唯一的供电服务热线,统一受理故障报修、投诉、举报、意见、建议、咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务() 在投诉处理过程中,客户陈述投诉理由,客服代表需要对全过程进行详细的记录() 《中国南方电网公司供电服务承诺》要求:95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报() 受理客户投诉处理过程中,澄清事实时可采用沟通技巧() 投诉处理过程应做到:()。 大额支付系统业务的查询查复书应如何管理 客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理,并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。 客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理,并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动() 已处理的跨行支付查询查复资料应如何保管?
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