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在投诉处理过程中,发现属于公司责任的问题,客服代表应撇清公司的责任。
判断题
在投诉处理过程中,发现属于公司责任的问题,客服代表应撇清公司的责任。
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判断题
在投诉处理过程中,发现属于公司责任的问题,客服代表应撇清公司的责任。
答案
单选题
在投诉处理过程中,客户陈述投诉理由,客服代表需要对全过程进行详细的记录()
A.正确 B.错误
答案
多选题
邮件处理过程中发现有脱落的邮票,应()。
A.尽量找到原邮件 B.将邮票贴回原部位 C.发验通知寄件人 D.向封发部门发验
答案
单选题
在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任
A.大堂经理 B.理财经理 C.网点负责人 D.网点被投诉人员
答案
多选题
对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极.热情.认真进行处理,不得在处理过程中发生等情况()
A.内部推诿 B.搪塞 C.敷衍了事 D.安抚
答案
单选题
针对各类异常处理过程中发现的疑难问题,由进行疑难问题登记()
A.采集运维人员 B.采集监控人员 C.采集技术人员 D.管理人员
答案
主观题
项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中,分公司应如何保障?
答案
单选题
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.行为示范法
答案
单选题
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.网络培训法
答案
单选题
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.行为示范法
答案
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某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
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