属于投诉受理规范的要数有（）
A. 根据用户反映的具体情况通过IE工单系统选择对应投诉类型记录工单
B. 必须征询用户该工单的回复方式，并做好正确和有效的引导
C. 根据预处理情况及客户反馈，判断是否需要生成工单
D. 投诉工单提交后，须根据系统提示的“处理时限”告知用户，不能擅自向客户承诺其它处理时限
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属于投诉受理规范的要数有（）
A.根据用户反映的具体情况通过IE工单系统选择对应投诉类型记录工单 B.必须征询用户该工单的回复方式，并做好正确和有效的引导 C.根据预处理情况及客户反馈，判断是否需要生成工单 D.投诉工单提交后，须根据系统提示的“处理时限”告知用户，不能擅自向客户承诺其它处理时限
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属于投诉受理规范的要数有（）
A.根据用户反映的具体情况通过IE工单系统选择对应投诉类型记录工单 B.必须征询用户该工单的回复方式，并做好正确和有效的引导 C.根据预处理情况及客户反馈，判断是否需要生成工单 D.投诉工单提交后，须根据系统提示的处理时限告知用户，不能擅自向客户承诺其它处理时限
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请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范（）
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物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。
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以下均属于属于客户投诉渠道：集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉（）
A.对 B.错
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各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？（）
A.稳定投诉客户情绪 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整 C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺 D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意 E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
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大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉（）
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下列哪些情况属于投诉受理范围（）
A.携带食品不配合安检的 B.列车晚点旅客要求赔偿的 C.列车晚点铁路部门未采取应急措施的 D.停检后旅客闯口，投诉工作人员阻拦的
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受理投诉时的技巧有（）
A.积极倾听，不要争辩或提前作出判断 B.对旅客表示同情和理解 C.真诚的道歉 D.快速采取行动
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车站可受理的投诉有：（）。
A.对车站硬件设施的投诉 B.对员工的服务质量未达要求引致的 C.由于员工的服务态度引发的投诉 D.班车运行不正常造成的
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下列哪项不属于医疗投诉受理原则（）
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公安机关及其民警受理报警、求助和投诉。下列属于110报警服务台受理报警范围的有()。
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下列( )情形属于旅游投诉将不予受理的情形
下列（）情形属于旅游投诉将不予受理的情形。
下列哪种用语属于投诉受理禁语的是（）
物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。
受理旅游投诉案件的实质要件有（）
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