单选题

投诉升级处理规范中监督部门为后台处理部()

A. 正确
B. 错误

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单选题
投诉升级处理规范中监督部门为后台处理部()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在投诉升级处理机制规范中五级为()
A.投诉内容十分严重,有社会影响,需要优先处理的重大问题 B.投诉内容严重,在一定范围内产生影响,需要优先处理的问题 C.客户重复投诉,需要尽快处理 D.客户投诉,需要处理
答案
判断题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。
答案
单选题
投诉人在行政监督部门调查处理过程中要求撤回投诉,投诉部门下列处理明确的是( )。
A.没有任何理由,不允许其撤回 B.允许其撤回后,该投诉人又以同一事实和理由再提出投诉,行政部门又进行受理 C.该招标项目中存在行贿受贿行为,但行政部门考虑到投诉人不想惹麻烦,就允许其撤回 D.该招标项目中存在违法行为,行政部门不准撤回
答案
多选题
升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后,向客户进行反馈,并与客户()的过程
A.协商 B.沟通 C.处理
答案
多选题
按照升级投诉处理单位责任划分,升级投诉分为和()
A.升级投诉主查单 B.升级投诉协查单 C.升级投诉主办单 D.升级投诉协办单
答案
多选题
升级投诉处理环节包括()
A.受理派单 B.查证处理 C.形成处理意见 D.客户沟通处理 E.形成回复报告
答案
判断题
投诉可以由行政监督部门进行处理()
答案
多选题
10080主要负责全网升级投诉处理及监督,客户()问题仍由10086热线负责?
A.业务咨询 B.业务办理 C.客户首次投诉的处理
答案
单选题
升级投诉的处理时限为()
A.1天 B.3天 C.5天 D.8天
答案
热门试题
行政监督部门对投诉处理中需要的费用,全部由( )支出。 投诉人对政府采购监督管理部门的投诉处理决定不服或者政府采购监督管理部门逾期未作处理的,可以( )。 处理客户升级投诉,要做到() 升级投诉处理周期超过()以上的事件为重大投诉 升级投诉核查处理报告必须包含() 客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括() 客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括() 普通升级投诉反馈内容包括:客户投诉事由、()及处理方案 在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括() 在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括() 根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》(七部委11号令),在投诉处理过程中,行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩,必要时可通知投诉人和进行质证() 紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、()。 根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》的规定,行政监督部门对投诉处理中需要的费用,由{pz_填空}承担。 () 升级投诉处理的四个原则是?() 市场监督管理部门处理投诉举报,应当遵循的原则() 在处理工程建设项目招标投标的投诉处理过程中,行政监督部门负责投诉处理的工作人员,有()情形的,应当主动回避。 根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》(七部委11号令),投诉人对已经作出投诉处理决定的事项,没有提出新的证据,再次投诉的,行政监督部门不予受理其投诉() 投诉人对政府采购监督管理部门的投诉处理决定不服的,可以依法() 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类() 在处理投诉的客观公正原则中,坚持()的态度,()的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级
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