主观题

座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用,客服人员可以()或由呼叫中心客服人员担任。

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主观题
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用,客服人员可以()或由呼叫中心客服人员担任。
答案
单选题
电话订票使用用途票额,包括有座席位和无座席位()
A.公用 B.机动 C.学生 D.专运
答案
多选题
符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席。()
A.工信部 B.按催单流程受理后客户仍不满意或要求在线处理不挂机 C.一线受理时长超过20分钟以上的来话 D.对业务办理规则
答案
单选题
客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()
A.预约特色服务单 B.业务咨询服务单 C.预约投保服务单 D.业务查询服务单
答案
多选题
符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席()
A.工信部、通信管理局等主管部门及新闻媒体人员表明身份 B.按催单流程受理后客户仍不满意或要求在线处理不挂机 C.一线受理时长超过20分钟以上的来话 D.对业务办理规则、政策不满或提出建议
答案
判断题
座席设置了可旋转机构
答案
判断题
座席设置了可旋转机构()
答案
多选题
动车组无论何种座席排列,代表靠窗座席,C、D代表靠走廊座席()
A.A B.C C.D D.F
答案
单选题
新客服系统外呼配置是形式是系统自动进入座席工号外呼()
A.预测式外呼 B.预览式外呼 C.智能外呼 D.IVR外呼
答案
单选题
空调列车硬座座席套使用年限()
A.1年 B.0.5年 C.2年
答案
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