对顾客满意这个过程的总体业绩，将在过程目标指标达成的基础上结合（）和管理评审的情况进行综合评价
A. 内部审核
B. 绩效考核
C. 客户反馈
查看答案
相关试题
换一换
对顾客满意这个过程的总体业绩，将在过程目标指标达成的基础上结合（）和管理评审的情况进行综合评价
A.内部审核 B.绩效考核 C.客户反馈
答案
从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于（）
A.顾客的满意 B.为顾客所创造的价值 C.顾客的要求 D.顾客的忠诚
答案
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的
A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
答案
顾客满意度指标越高越好，目标值为100%（）
答案
顾客满意度是对顾客满意的描述
答案
顾客满意指标，包括（）
A.通过问卷调查.访谈.电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求.然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。 B.产品交货及时率= ×100% 本期产品及时交货次数本期产品总交货次数 C.客户保持率= ×100% 企业期末客户量-企业本期新增客户数企业期初客户数 D.客户获得率= ×100% 企业本期新增客户数企业期初客户数 E.客户盈利率= ×100% 客户的净利润该客户的服务成本
答案
从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于( )
A.顾客的满意 B.为顾客所创造的价值 C.顾客的要求 D.顾客的忠诚
答案
根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到
A.非常满意 B.可能满意 C.一般 D.不满意
答案
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。
A.服务 B.价格 C.供货 D.公司的名誉 E.可靠性
答案
对顾客满意的描述我们称之为顾客满意度（）
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理想化
答案
热门试题
预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意（）
外部顾客满意度指标包括（）
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。
质量目标：顾客满意度为>（）
顾客满意度是对顾客满意程度的通俗化描述（）
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（）
关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。
判断題个人业绩考核是根据结果兑现奖惩,而绩效管理关注的是经理人实现目标达成业绩的过程（）
判断題个人业绩考核是根据结果兑现奖惩,而绩效管理关注的是经理人实现目标达成业绩的过程.
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
顾客满意度指标使得企业能够（）
公司质量目标顾客满意度为（）
服务企业的（）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
令顾客满意的议价过程，需要在多少分钟内完成（）。
中国大学MOOC: 目标达成的过程是信念-行为-结果。
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
“四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。
四满意目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意（）
使用微信扫一扫登录
