多选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册——用电检查班(试行)》,客户事故现场调查风险包括()

A. 现场安全
B. 误碰带电设备
C. 由于对事故原因的调查取证信息不准确,造成后期的事故分析不准确,引起后继处理错识
D. 由于对事故原因的调查取证信息不全面,造成后期的事故分析不准确,引起后继处理错识

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多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册——用电检查班(试行)》,客户事故现场调查风险包括()
A.现场安全 B.误碰带电设备 C.由于对事故原因的调查取证信息不准确,造成后期的事故分析不准确,引起后继处理错识 D.由于对事故原因的调查取证信息不全面,造成后期的事故分析不准确,引起后继处理错识
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册—营销稽查班(试行)》,营销事故(差错)处理子流程中的工作要求有()
A.对营销工作中发生的营销服务事故(差错)应限时调查、整改、逐级上报 B.营销事故(差错)处理应遵循“四不放过”原则 C.任何单位和个人对发现的营销服务事故(差错)不得迟报、漏报、谎报或者瞒报,如发生以上行为则进行通报,并按人事部门颁发的考核管理办法追究相关部门和人员责任
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度班组有包含岗位()
A.班长 B.副班长 C.技术员 D.班员
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册—营销稽查班(试行)》,营销服务事故(差错)调查处理涉及的关键节点有()
A.事故(差错)处理申请 B.事故(差错)审核 C.事故(差错)级别确定 D.启动调查 E.现场调查
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册—营销稽查班(试行)》,营销稽查人员根据稽查工作计划开展稽查工作,主要工作内容有()
A.询问当事人或者有关人员,并要求提供与稽查对象有关的资料,做好记录 B.查询、复制与稽查对象有关的单据、凭证、文件及其他资料 C.在证据可能丢失或者难以取得的情况下,可以先行登记保存,当事人或者有关人员不得转移、隐匿或者销毁
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册—营销稽查班(试行)》,在线稽查的处理结果记录流程中,工作内容主要包括有()
A.营销稽查人员对每次在线稽查工作开展情况及处理结果进行记录并保存 B.对于异常并非为责任部门造成的,应分析异常发生的原因,并转上级或相关部门处理 C.对于异常确认为轻微差错的,应记录责任部门对该差错进行整改及反馈的时间,以及整改后的恢复情况 D.对于异常确认为一般及以上营销服务差错的,应按营销事故(差错)处理流程处理,并将该情况做好记录
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,低压计划停电管理涉及的环节有()
A.跟进计划停电信息 B.协助通知客户 C.跟进计划复电信息 D.评价计划停电服务质量
答案
单选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(业扩班)》,资料信息员向上级汇报的汇报对象为()
A.班长 B.副班长 C.技术员 D.班长及副班长
答案
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根据《南方电网公司营销班组工作手册(业扩班)》,班组会议管理的目的是做好,确保各项工作有条不紊开展()
A.班后会管理 B.班组会议管理 C.生产工作策划安排 D.班前会管理
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根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,服务调度对客户诉求问题处理实行全过程()
A.监控 B.监督 C.跟踪 D.督办E、催办
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