多选题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,服务调度对客户诉求问题处理实行全过程()

A. 监控
B. 监督
C. 跟踪
D. 督办E、催办

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多选题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,服务调度对客户诉求问题处理实行全过程()
A.监控 B.监督 C.跟踪 D.督办E、催办
答案
主观题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作内容中,搜集整理客户问题相关资料包括
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度班组有包含岗位()
A.班长 B.副班长 C.技术员 D.班员
答案
单选题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,对重复抱怨或首次回访不满意的问题,由服务调度组织协商或转归口部门再次处理()
A.正确 B.错误
答案
单选题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理诉求审核传递工作要求中:对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情等客户问题,直接处理()
A.按投诉流程 B.提级转办 C.越级转办 D.按举报流程
答案
多选题
《中国南方电网有限责任公司客户服务管理办法》适用于南方电网有限责任公司,各子公司客户服务的()
A.管理 B.监督 C.考核 D.评比
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,低压计划停电管理涉及的环节有()
A.跟进计划停电信息 B.协助通知客户 C.跟进计划复电信息 D.评价计划停电服务质量
答案
多选题
根据《中国南方电网有限责任公司安全生产工作规定》员工需()
A.掌握本岗位工作所需的安全生产知识 B.具备应急处理能力 C.增强环境保护知识培训 D.学习职业安全健康知识
答案
单选题
《南方电网公司安全管理规定》第八十五条。中国南方电网有限责任公司安全管理规定自起实施,代替《中国南方电网有限责任公司安全生产工作规定》()
A.2014-4-30实施 B.2014-5-1实施 C.2014-1-1实施 D.2013-12-31实施
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判断题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,同一客户相同问题投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司处理()
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