销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）
A. 与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人
B. 通过车辆的成交和客户交朋友
C. 提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象
D. 在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务
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销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）
A.与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人 B.通过车辆的成交和客户交朋友 C.提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象 D.在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务
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销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）
A.清晰报出自己的姓名 B.询问客户目前通话是否合适 C.电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助 D.若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话
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销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）
A.清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称 B.询问客户目前通话是否合适 C.电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助 D.若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话
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客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）
A.客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础 B.在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息 C.当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并 D.通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
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关于销售顾问询问客户需求的做法，以下描述不正确的选项是（）
A.只需要询问刷卡购车还是现金购车，无需询问其他事项 B.可以询问客户的购车用途 C.可以询问客户打算购买多少钱价位的车 D.可以询问客户什么时间用车
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在客户已经进入协商成交环节中，销售顾问对客户的期望处理不正确的是（）
A.报价公平公正透明 B.满足客户再成交前的所有要求 C.耐心细致的应对客户异议 D.能够尽量满足客户对交易条件的要求
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销售顾问在后续跟踪中，不正确的是（）
A.已下订单但未交车的客户每一周跟踪一次 B.预计一周内成交客户2日内跟踪 C.已购车用户不用跟踪 D.预计三个月内成交客户每周跟踪一次
答案
对于男性销售顾问衬衫的不正确描述是（）。
A.长袖白色衬衫 B.领口 C.体胖或脖子较粗的可以不系风纪扣 D.衬衫下摆均匀服帖掖入裤腰之内
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对于女性销售顾问正装款式描述的正确是（）。
A.上身西装搭配下身裤装 B.只要属于商务套装即可 C.上身西装搭配下身裙装 D.体现各店个性，不必拘泥固定款式
答案
客户服务管理师的职业守则说法不正确是（）
A.纪守法，敬业爱岗，尊重客户，具有良好的职业道德 B.尽职尽责，积极主动，协同合作，具有良好的团队精神 C.工作认真，业务熟悉，具有良好的学习能力 D.客户服务管理师的职业守则是在国家职业标准中定义的
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对于女性销售顾问坐姿的描述不正确的是（）。
对于男性销售顾问坐姿的描述不正确的是（）。
根据“携号转网”预警客户维系职责，以下对应关系不正确的是（）
对于女性销售顾问蹲姿的描述不正确的是（）。
以下对女性销售顾问的发型描述不正确的是（）。
对于男性销售顾问蹲姿的描述不正确的是（）。
以下对销售顾问的岗位工作描述不正确的是（）
以下对销售顾问的岗位角色描述不正确的是（）
下列关于服务顾问迎送客户叙述不正确的是（）
以下对销售顾问行为规范的描述，不正确的是（）
下面说法不正确是（）。
下列描述不正确是（）
下列说法不正确是（ ）。
以下说法不正确是：()
以下说法不正确是（）
下面说法不正确是（）
下列说法不正确是（）
下列说法不正确是（ ）。
关于星级客户经理的一些做法，下面说法不正确是（）
下列说法中，不正确是（ ）。
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