客户有要求或客户投诉时按 进行评审和变更（）

《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度，客户投诉分为、和（） 新材料导入、材料变更、重大客诉发生、客户特殊要求提出时等，需及时对现有DFMEA进行评审、更新（） 公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督，并负责对客户投诉问题进行督办和回访（） 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） 发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的（） 在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 合同评审针对要求、标书、合同的偏离、变更只要征得客户同意即可（） 除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户（） 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 轻微投诉一般在3小时内或按客户要求的期限内处理完毕（） 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 实验室应与客户充分沟通，了解客户需求，并对自身的技术能力和资质状况能否满足客户要求进行评审。对客户要求、标书或合同有不同意见，可在签约后协商解决（） 当有客户投诉、不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理（） （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。 评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。 当有客户投诉不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户（） 应对客户的要求和合同进行评审，确保实验室有能力和资源满足这些要求，合同评（） 2013年差错考核办法中对于违规变更或造成客户投诉的资料变更考核（）元