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在记录完客户投诉内容后,要对投诉()和客户进行核实
单选题
在记录完客户投诉内容后,要对投诉()和客户进行核实
A. 原因
B. 关键内容
C. 过程
D. 具体人物
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单选题
在记录完客户投诉内容后,要对投诉()和客户进行核实
A.原因 B.关键内容 C.过程 D.具体人物
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单选题
客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()
A.值班经理 B.客户服务中心 C.后台投诉处理人员 D.以上都正确
答案
判断题
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
A.对 B.错
答案
多选题
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答案
多选题
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答案
判断题
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答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
单选题
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
A.顾客信息 B.投诉信息 C.记录人信息 D.处理人信息
答案
判断题
接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。()
答案
判断题
接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录()
答案
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客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括()
根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度,将客户投诉分为()
物流服务质量体系中,做好客户投诉记录,客户投诉记录包括()
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客户提供的线索不全,无法进行追溯或调查核实的投诉为属实投诉()
95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转
在客户投诉处理的过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管()
《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种()
升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后,向客户进行反馈,并与客户()的过程
在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管()
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
客户投诉记录和档案保存期限()。
各支行要建立客户投诉台账,详细记录网点现场受理投诉及客户意见簿投诉情况,按月进行分类汇总,上报分行()
客户投诉按投诉内容一般分为()
公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督,并负责对客户投诉问题进行督办和回访()
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