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某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下: ●建立和管理顾客档案; ●接受和处理顾客的投诉并及及时向相关部门反馈; ●跟踪售后信息反馈,对投诉的顾客进行回访; ●处理顾客退换货,承担开具发票、寄存等工作. 集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化.于是对该部门进行了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下.将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心,直接为奶粉子公司、辅食子
主观题
某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下: ●建立和管理顾客档案; ●接受和处理顾客的投诉并及及时向相关部门反馈; ●跟踪售后信息反馈,对投诉的顾客进行回访; ●处理顾客退换货,承担开具发票、寄存等工作. 集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化.于是对该部门进行了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下.将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心,直接为奶粉子公司、辅食子
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主观题
某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下: ●建立和管理顾客档案; ●接受和处理顾客的投诉并及及时向相关部门反馈; ●跟踪售后信息反馈,对投诉的顾客进行回访; ●处理顾客退换货,承担开具发票、寄存等工作. 集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化.于是对该部门进行了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下.将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心,直接为奶粉子公司、辅食子
答案
多选题
客户服务部门的定位是什么()
A.公司服务标准的制定者推动者 B.客服系统平台的打造者服务品质的监督者 C.客户利益的维护者
答案
单选题
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()。
A.电话服务中心 B.“一对一”专人服务 C.客户情绪体验 D.互联网的应用
答案
单选题
一个大型公司有两个服务部门和两个生产部门。每个服务部门都相互提供服务,并提供服务给生产部门。以下哪种分摊服务部门成本给生产部门的方法是最精确的()
A.直接分摊法 B.按步向下分摊法 C.线性分摊法 D.交叉分摊法
答案
多选题
客户端装维部门与客户服务部门的沟通协作机制()
A.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通主动 B.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通,主动了解有关装维工作的客户服务质量、客户的投诉情况(包括投诉和申诉)、第三方客户满意度测评情况等。 C.积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求。 D.积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
答案
单选题
有几种方法可以将服务部门的费用分摊给生产部门。确认一个服务部门为另一个服务部门提供的服务,但是不确认服务部门之间的交叉服务的方法是()
A.直接法 B.变动法 C.交叉法 D.按步向下法
答案
单选题
Render公司有四个服务部门,分别是维修、电力、人力资源和法律部门,以及三个经营部门。服务部门为经营部门提供服务,他们相互之间也提供服务。下面哪一种服务部门成本分配方法能最好地识别出服务部门之间互相提供的服务()
A.交互分配法 B.直接分配法 C.双重比率分配法 D.按步向下分配法
答案
多选题
根据中国人寿保险股份限公司CRS遵循工作指导意见,下列哪些属于客户服务部门的职责()
A.根据监管规定完善客户服务管理制度 B.负责对所辖条线人员进行CRS遵循工作培训,组织部门和条线的工作检查 C.根据监管规定完善业务管理制度 D.配合其他部门做好CRS遵循工作相关工作
答案
多选题
根据中国人寿保险股份限公司CRS遵循工作指导意见,下列哪些属于客户服务部门的职责()
A.根据监管规定完善客户服务管理制度、操作流程及系统功能 B.负责对所辖条线人员进行CRS遵循工作培训,组织部门和条线的工作检查 C.根据监管规定完善业务管理制度、业务操作流程及业务系统功能 D.配合其他部门做好CRS遵循工作相关工作
答案
单选题
事故处理过程中要设立特别服务部门,做好保障工作。特别服务部门不包括()
A.井下基地 B.安全岗哨 C.地面基地 D.办公室
答案
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Cotton公司有两个服务部门和三个经营部门。在把服务部门的成本向经营部门分配的过程中,三种方法中哪些方法将会使得无论服务部门之间成本分配的顺序如何,分到每一经营部门的服务部门成本都不会发生改变()
船员职务根据服务部门分为()
酒店的后勤服务部门属于() 。
集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是:根据集团公司发展战略,负责制定客户投申诉管理规范,指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核()
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Cotton公司有两个服务部门和三个运营部门。在服务部门成本分摊至运营部门时,可以采用直接分配法、按步向下分配法和交互分配法三种方法。不论服务部门的分摊顺序如何,这三种方法中可导致每个运营部门获得相同数量的服务部门成本分摊额的是( )。
Cotton公司有两个服务部门和三个运营部门。在服务部门成本分摊至运营部门时,可以采用直接分配法、按步向下分配法和交互分配法三种方法。不论服务部门的分摊顺序如何,这三种方法中可导致每个运营部门获得相同数量的服务部门成本分摊额的是()
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行政服务管理机构和行政服务部门应当建立健全内部监督机制,提高服务质量()
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期货公司客户服务部的职责包括()。
期货公司客户服务部的职责包括( )。
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