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违反服务环境规范,在营业室未按规定设便民设施“八个一”应处罚款200元()
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违反服务环境规范,在营业室未按规定设便民设施“八个一”应处罚款200元()
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单选题
违反服务环境规范,在营业室未按规定设便民设施八个一应处罚款()
A.200元 B.300元 C.500元 D.100元
答案
判断题
违反服务环境规范,在营业室未按规定设便民设施“八个一”应处罚款200元()
答案
判断题
文明规范服务规定,可以在营业室拨打(长时间应答)私人电话()
答案
单选题
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A.停车场 B.便利店 C.修理店 D.便民服务箱
答案
多选题
下列属文明规范服务规定中受理业务八个要的有()
A.要主动站立打招呼 B.要遵守二次性告知制度 C.要遵守一次性告知制度 D.要准确了解客户的意图,并得到客户的确认
答案
多选题
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A.点验钞机 B.老花镜 C.印泥盒 D.卫生纸
答案
多选题
营业室经理授权前,应审核()
A.审核业务凭证真实、完整、有效,所附附件与业务匹配; B.确认客户真实意愿; C.认真核对客户身份信息; D.审核业务流程正确、规范; E.比对业务单据与系统录入信息一致
答案
多选题
营业场所便民用品服务规范包括()
A.上班前检查笔、常用药品、老花镜和雨伞等便民用品是否齐全 B.检查饮水机是否能正常工作、杯子是否干净、充足 C.检查药品及饮用水是否在保质期内 D.当客户需要相关便民用品时,应主动提供并指导其正确使用。 E.-
答案
单选题
某周日中午,加油站几名员工坐在营业室聊天,未对进站车辆进行引导。员工这一行为违反了规范服务标准中的()
A.仪容仪表标准 B.服务效率标准 C.劳动纪律标准 D.便民服务标准
答案
单选题
营业大厅各项服务设施完好,便民设施摆放齐全、整洁、有序()
A.正确 B.错误
答案
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营业室内确需维修、维护、保养的设施设备,具备搬移条件的应在营业室外进行,不具备搬移条件的可随时进入营业室,并有专人全程陪同()
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