以下哪一项不属于投诉质检七要素（）
A. 处理人及回复人信息
B. 回复用户情况
C. 处理结果和处理经过
D. 开始时间和结束时间
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以下哪一项不属于投诉质检七要素（）
A.处理人及回复人信息 B.回复用户情况 C.处理结果和处理经过 D.开始时间和结束时间
答案
以下描述中哪一项不属于无效投诉。（）
A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背 B.第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉 C.投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的 D.其他非公司提供的服务或产品问题
答案
以下哪一项不属于质量七项原则内容（）
A.顾客导向 B.过程方法 C.领导力 D.事实和证据
答案
以下哪一项不属于“七方”的内容（）。
A.大方 B.小方 C.急方 D.复方 E.单方
答案
以下哪一项不属于路票六要素（）。
A.区间 B.电话记录号码 C.日期 D.行调姓名
答案
以下哪一项不属于客户关系管理要素（）
A.在吸引新客户的同时留住老客户 B.开发客户的消费潜力 C.把选择权留给客户 D.有选择的服务客户
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以下哪一项不属于燃烧发生的必要要素（）
A.可燃物 B.二氧化碳 C.助燃物 D.温度
答案
以下哪一项不属于数据部门处理的增值业务投诉？（）
A.企信通、农信通、校信通 B.效能快信 C.空中充值业务 D.彩铃业务
答案
以下哪一项不属于协议的三个要素?
答案
以下哪一项不属于协议的三个要素（）
A.语义 B.实体 C.时序 D.语法
答案
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