单选题

餐饮服务突发颠簸,以下说法不正确的是()

A. 中度颠簸先观察,确定无大碍,抓紧完成目前的一遍程序后,尽快回座位做好自身确认
B. 轻度颠簸应该及时广播
C. 机长给出的信号指示铃声非常关键,第一时间确保安全,颠簸结束后再进行服务工作

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单选题
餐饮服务突发颠簸,以下说法不正确的是()
A.中度颠簸先观察,确定无大碍,抓紧完成目前的一遍程序后,尽快回座位做好自身确认 B.轻度颠簸应该及时广播 C.机长给出的信号指示铃声非常关键,第一时间确保安全,颠簸结束后再进行服务工作
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单选题
以下说法不正确是:()
A.进餐速度宜与多数人同步 B.餐桌上不谈悲戚之事,否则会破坏欢愉的气氛 C.口中含有食物,不宜开口说话 D.就坐时,身体与桌子的距离应为2个拳头大小
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单选题
以下说法不正确是()
A.业务部门承担洗钱风险管理的直接责任 B.反洗钱管理部门负责建立健全反洗钱内部控制制度及内部检查机制 C.反洗钱管理部门负责识别、评估、监测业务条线的洗钱风险 D.高管层应承担推动洗钱风险管理文化建设的职责
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单选题
以下说法中,不正确是()
A.人员培训方案设计主要包括以下活动(1)培训需求分析(2)培训内容设计(3)设计培训计划(4)设计培训效果评价方法。 B.常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具。 C.服务台也称为帮助台或呼叫台,服务台不是一个服务过程,而是一个服务职能,目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。 D.为了保持服务的一致性,知识库不可以更新。
答案
单选题
以下关于脉搏的说法不正确是()
A.脉率是指1分钟动脉搏动次数 B.一般来说,女性比男性脉率慢 C.正常成年人的脉搏次数为60~100次/分 D.脉搏可随年龄
答案
单选题
以下有关餐饮服务食品安全规范要求中,说法不正确的是()。
A.应当保持食品加工经营场所的内外环境整洁 B.半成品应可以与食品原料一起存放 C.直接入口食品与食品原料或者半成品分开存放 D.贮存食品原料的场所
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单选题
以下有关餐饮服务食品安全规范要求中,说法不正确的是_____。
A.应当保持食品加工经营场所的内外环境整洁 B.半成品应可以与食品原料一起存放 C.直接入口食品与食品原料或者半成品分开存放 D.贮存食品原料的场所、设备应当保持清洁
答案
单选题
客户服务管理师的职业守则说法不正确是()
A.纪守法,敬业爱岗,尊重客户,具有良好的职业道德 B.尽职尽责,积极主动,协同合作,具有良好的团队精神 C.工作认真,业务熟悉,具有良好的学习能力 D.客户服务管理师的职业守则是在国家职业标准中定义的
答案
单选题
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是()。
A.服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B.系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后,报项目客户负责人审批 C.服务改进实施过程中,由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划,并监督实施 D.系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
答案
单选题
当遇有突发性中度及严重颠簸时的处置,以下不正确的是()
A.乘务员应立即固定好自己 B.密切监控客舱,及时制止旅客的不安全行为 C.离客舱广播系统最近的乘务员进行颠簸广播 D.将餐车强行拉回服务间的固定位置
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