来电接听的目的是（）
A. 了解客户的去修并邀约来店
B. 了解客户的需求
C. 邀约客户来店
D. 邀约客户来点试乘试驾
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来电接听的目的是（）
A.了解客户的去修并邀约来店 B.了解客户的需求 C.邀约客户来店 D.邀约客户来点试乘试驾
答案
如何接听调度台来电（）
A.摘机任一振铃的手柄 B.点击来电队列中相应按键 C.点击有来电状态显示的用户键 D.点击强插键 E.以上都不对
答案
客户来电响几声接听（）
A.1声 B.2声 C.3声
答案
来电话时应该尽快接听。()
A.错误 B.正确
答案
调度台正在接听电话中，此时新进入一个来电，点击该来电按键接听新来电，原通话用户将进入保持队列（）
答案
接听业户来电第一句标准用语是（）
A.您好，请问您是？ B.您好，请问有什么可以帮您？ C.您好！**客户服务中心，请问有什么可以帮您？ D.您好，请问您有什么事呢？
答案
展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。
答案
展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听（）
答案
接听电话：当来电时，主动自报（）
A.您好，请说 B.您好，招行 C.您好，有什么可以帮您
答案
接听客户来电，客服人员应做到（）
A.接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。 B.若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1 C.如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
答案
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来电接听的标准开场语是什么（）
销售人员接听同事来电结束时（）
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）
接听客户来电，销售顾问需要做到（）
来电需在多少时间内接听（）
有来电接听，话筒与口部保持（）距离为宜
咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电（）秒内接听电话
锁屏下来电界面有“静音”、“短信”、“拒绝”、“接听”按钮。
客户接听客服热线的来电显示号码（）
前台来电接待标准要求，电话响几声之内需接听（）
锁屏下来电界面有静音、短信、拒绝、接听按钮（）
前台所有来电必须在铃响（）之内接听，接听时要语音亲切，吐词清楚，并用标准服务用语
以下对来电接听的关键注意事项描述不正确的是（）
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话（）。
客户来电要求上一位客服接听电话，处理方法正确的是（）
如有重要来电，在保证安全的情况下，可以接听（）
12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）
在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）
客户打来电话时，铃响2-3声接听为宜（）
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