正常退票流程：BOM岗分析票卡信息填记点击退票退还票面票款、并回收票卡（）

单程票退票：正常情况下对于乘客未使用、票面完整且票内信息能够读取的单程票，可在购买当日购买车站办理退票，退票金额为单程票发售金额（） 乘客退未使用过的预赋值票，BOM给乘客退票（） 卡币退款、异地退票、地铁非记名类储值卡退票、突发应急事件单程票退票此类业务，同一票种，同一原因可合并填记使用一张《乘客票务事务处理单》（） 《乘客票务事务处理单》填记时，“同一票种，同一原因”合填一张，异地退票、地铁记名类储值卡退票、突发应急事件单程票退票，乘客信息可以划线（） 异常退票中通过系统点击退票不会造成票款差异的，以填写《乘客事故处理单》为主（） 退票规定:单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，乘客如需退票，须当日内在购票车站办理退票（） 涉及特殊退票、票卡信息查询，《乘客票务事务处理单》填记时,须让乘客留下姓名和联系方式。正确错误（） 《乘客票务事务处理单》填记时，非现场退票需核对票卡记录的时间是否为需办理退票的事发线路名、站名、日期、发生时间段的信息（） 正常情况下对于乘客未使用、票面完整且票内信息能够读取的单程票，可在任意车站办理退票，退票金额为单程票发售金额（） TVM和BOM发售的单程票须在售出分钟内，且卡内信息可以读取未曾使用的可在购票车站按车票余值办理退票（） 车站客服中心在岗期间，经BOM检验票卡信息完整、无进站码、当日当站购买的__，在BOM上操作退票给予乘客退还票款（） 站务人员可以对当日未进站的旅游纪念票在车出售车站办理退票,在BOM分析车填写《车退款记录表》,票回收循环使用（） 单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，乘客如需退票，须当日内在购票车站办理退票，有进站记录无法进行退票操作（） 站务人员可以对当日未进站的旅游纪念票在车票出售车站办理退票，在BOM上分析车票后填写《车票退款记录表》，单程票回收循环使用。注：在车票出售车站办理退票改为不可在车票出售车站办理退票（） 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客退票时，原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票（含在12306.cn网站购票的），应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡（） 根据《运营事业总部票务运作规定》：售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出__分钟内），卡内信息可以读取、未曾使用的单程票可在购票车站按车票余值办理退票（） 持婴儿票的旅客要求退票，退票费（     ）。 票务判断爱心票卡内无余值，可以进行退票业务（） 《BOM日营收结算单》中的“退单程票/退差”栏应填写单程票退票张数与金额，退差张数与金额记入卡币栏（） 正常情况下对于乘客未使用.票面完整且票内信息能够读取的单程票，可在任意车站办理退票，退票金额为单程票发售金额不定项选择题（）