IT服务管理中所指“升级（E.scalation）”即:（）
A. 针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级
B. 为了满足服务级别目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级
C. 针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至“金牌服务”
D. 为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动
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IT服务管理中所指“升级（E.scalation）”即:（）
A.针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级 B.为了满足服务级别目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级 C.针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至“金牌服务” D.为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动
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IT服务管理中所指“服务目录”是：（）
A.一个包含生产环境IT服务信息的结构化文件，应与服务级别协议一致 B.一个服务项目命名清单，不可随意更改 C.一个定义服务内容的企业标准 D.定义IT服务分类的行业或国家标准
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业务管理办法中所指的重大服务事件包括（）
A.电网大面积停电造成的客户停电事件 B.涉及高危、重要电力客户的停电事件 C.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件 D.其他需要报告的重大服务事件
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在质量管理中所指的产品包括()
A.附赠品 B.软件 C.硬件 D.服务
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《处方管理办法》中所指的处方不包括：
A.门诊处方 B.急诊处方 C.排药单 D.病区用药医嘱单 E.中草药处方
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咨询盗图案件升级问题应联系以下邮箱: [Photo Piracy] The following email shall be the contact email for consultation of escalation of photo piracy:
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《医院感染管理办法》中所指的医院感染包括（）
A.医院病人在住院期间发生的感染 B.住院病人在医院内获得出院后发的感染 C.医务人员在医院内获得的感染 D.住院病人在入院时已处于潜伏期的感染
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以下（）不是信息安全管理体系中所指的资产
A.硬件.软件.文档资料 B.关键人员 C.信息服务 D.桌子.椅子
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《消毒管理办法》中所指的消毒产品包括那些?
A.消毒剂 B.消毒器械(含生物指示物、化学指示物和灭菌物品包装物) C.卫生用品 D.保健品 E.食品防腐用品
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《普通高等学校学生管理规定》中所指的高校是（）
A.普通高等学校 B.普通职业学校 C.普通全日制高中 D.承担研究生教育任务的科学研究机构
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