对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（　）。 银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（ ）。 银行业消费者投诉内容不全、影响投诉处理的，我行可以要求其补正。银行业消费者拒绝补正的，我行可不予受理（） 银行业消费者投诉处理的基本要求有（） 商业银行对银行业消费者性投诉的处理应遵循效率原则。（　　） 银行业消费者投诉分类有（） 对银行业消费者保护的挑战仍然存在并不断变化，从相关统计结果来看，银行业消费者的投诉主要集中于（）等事项。 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（）准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。   银行业消费者的主要权利不包括（）。   银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括（ ）。 银行业消费者投诉按照影响程度分为（） （）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理 银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　）。 按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉可分为（ ）。 银行业消费者的隐私权中，身份信息包括银行业消费者的（）等 当前银行业消费者投诉的基本特征有（） 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（） 银行业消费者权益保护的对象是，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口（） 我国银行业消费者权益保护基本要求不包括（ )。 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。