单选题

顾客查询处理记录不包括()。

A. 查询内容
B. 投诉内容
C. 顾客姓名
D. 处理意见

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单选题
顾客查询处理记录不包括()。
A.查询内容 B.投诉内容 C.顾客姓名 D.处理意见
答案
单选题
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
A.顾客信息 B.投诉信息 C.记录人信息 D.处理人信息
答案
多选题
顾客的查询处理程序内容包括()
A.登记台帐 B.耐心聆听 C.给予满意的答复 D.记录结果 E.与顾客争辩,维护企业形象
答案
单选题
接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型。()
A.知识性咨询 B.质量查询 C.其它企业的经营情况 D.购销业务查询
答案
单选题
借记卡历史记录查询交易查询到的金融交易历史记录不包括()
A.ATM取款交易 B.POS消费交易 C.持卡柜台取现交易 D.以上全不包括
答案
单选题
广电运通的ITVM交易记录查询不包括那个()
A.正常交易查询 B.异常交易查询 C.按订单号查询 D.所有交易查询
答案
单选题
处理顾客投诉的原则不包括()
A.冷静原则 B.倾听原则 C.满意原则 D.迅速原则
答案
单选题
处理顾客异议的原则不包括()。
A.事前做好准备 B.与顾客争辩 C.选择恰当的时机 D.给顾客留面子
答案
单选题
以下处理顾客投诉的技巧中不包括()
A.要真诚的对顾客 B.要为他们着想 C.要有耐心和足够的热情对顾客 D.说话声音要大于顾客
答案
单选题
收银员处理顾客投诉的做法不包括()
A.询问顾客的要求 B.协商解决方案 C.对顾客投诉进行核实 D.倾听顾客投诉
答案
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