多选题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的()等因素,按规定定责处理

A. 责任主体
B. 问题性质
C. 严重程度
D. 涉诉人员

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