单选题

《国家电网公司供电服务规范》中规定,处理客户投诉应以和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受到侵害为原则()

A. 确切证据
B. 公证词
C. 证明
D. 事实

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换一换
多选题
《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式包括()
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话 B.营业场所设置意见箱或意见簿、信函 C.“95598”供电客户服务网页(网站) D.领导对外接待日
答案
主观题
《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报?
答案
主观题
《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报
答案
多选题
根据《国家电网公司供电服务规范》,关于投诉举报处理正确的有。中(出处:《国家电网公司供电服务规范》第七章第二十九条至三十五条)()
A.接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉、举报在5天内答复 B.处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则 C.保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为,一经发现,严肃处理。 D.对客户投诉,先应分清楚责任归属,如是国家电网公司责任的,应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、 搪塞或敷衍了事的情况 E.-
答案
单选题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在天内、举报在天内答复。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第七章第二十九条)()
A.5,7 B.7,10 C.10,10 D.5,10
答案
单选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理服务人员包括()
A.业务受理员、 95598 座席、故障抢修人员 B.A.业务受理员、 95598 座席、故障抢修人员 C.95598 客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员 D.业务受理员、网站受理员、后台处理人员、故障抢修人员
答案
单选题
《国家电网公司供电服务规范》中规定,处理客户投诉应以和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受到侵害为原则()
A.确切证据 B.公证词 C.证明 D.事实
答案
多选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务包括()
A.供电产品提供 B.供电可靠性 C.供电客户服务 D.供电服务品质
答案
多选题
《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号)规定,是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的()
A.基本行为准则 B.基本行为规范 C.质量标准 D.行为标准
答案
主观题
《国家电网公司供电服务规范》中规定,现场服务内容包括哪些
答案
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