根据《国家电网公司供电服务规范》,关于投诉举报处理正确的有。中(出处:《国家电网公司供电服务规范》第七章第二十九条至三十五条)()
A.接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉、举报在5天内答复 B.处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则 C.保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为,一经发现,严肃处理。 D.对客户投诉,先应分清楚责任归属,如是国家电网公司责任的,应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、 搪塞或敷衍了事的情况 E.-