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在服务时,同样的问题,不要重复向同一客人询问,以免引起客人反感()
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在服务时,同样的问题,不要重复向同一客人询问,以免引起客人反感()
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在服务时,同样的问题,不要重复向同一客人询问,以免引起客人反感()
答案
主观题
与客人交谈时,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题;也不要对宾客询问以下哪些问题?。???()
答案
单选题
点菜时不要当客人面询问服务员菜肴的价格,或是讨价还价()
A.正确 B.错误
答案
单选题
同一客户对同一问题重复投诉次及以上的,服务调度将本问题提级至局领导、公司市场营销部,由公司层面督办()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
当客人要挑选并询问某一道菜肴时,不要()
A.使用婉转的口气 B.用定性的语言 C.适当使用吸引人的语句
答案
判断题
因直接与客人接触,所以茶具、口杯要一客一消毒。()
答案
单选题
出现同一客户相同问题重复致电3次及以上或出现区域性、群体性的相同客户诉求问题时,使用()
A.紧急调度令 B.普通调度令 C.紧急调度令和普通调度令 D.特级调度令
答案
多选题
《上海铁路局旅游列车管理办法》(上铁客〔2017〕151号)规定,旅游列车在同一客整所接续开行、且不需改编时,客整所整备时间不少于;同一客整所接续开行需改编,客整所改编、整备时间不少于;非同一客整所接续开行,客整所改编、整备时间不少于()
A.10小时 B.18小时 C.24小时 D.36小时
答案
单选题
西餐服务主盘时,要准确地按照()为客人服务,不能再次询问客人。
A.先主后宾 B.订单 C.客人答复 D.先男后女
答案
单选题
同一客户对同一问题重复投诉2次或2次处理仍不满意或重复抱怨次及以上的,将本问题提级到专业职能部门处理()
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
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重复投诉是指内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉()
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,同一客户对同一问题重复投诉次或次处理仍不满意或重复来电次及以上的,服务调度将本问题提级到本级客户全方位服务管理委员会对应牵头部门组织处理()
重复投诉是指()个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉
所谓交叉营销是营销员向同一客户推销()的产品或服务
所谓交叉营销是营销员向同一客户推销()的产品或服务
在颈部清洁时,避免手法(),以免引起客人的不适。
询问客人要求时,要求前台服务员()。
范围经济是指针对同一客群发展不同的产品。
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公共场所供客人使用的水杯、茶具等应定期消毒,其频度为一客一消毒。()
重复投诉是指一个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉()
服务员在处理投诉时要注意,不要转移客人投诉的目标和视线,将注意力集中到客人提出的问题上,不要嫁罪他人以及推卸(),更不能怪罪客人。
秋波送走一客人
店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品()
当茶开好后,服务员应递上菜谱静候一旁,不要随意的推荐菜式品种,以免客人不满()
BoEing系统控制同一客号下已开借记卡超过张(含)时不能再新增开卡()
候车时应随时做好行车准备,尽量不要离开车辆,万一客人找上门,这样会 失掉生意。。
同一客户在同一网点多次购买理财产品,可以不用重复填写的是()
客人之间聊天时不要插啸、不要打断,客人沉闷或有客人吃完等待其他客人时,可以询问菜品情况及客户意见,并与客人拉近关系,同时用工作本记示客人重要信息及特征,便于客户下次到场时予以问候。( )
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),同一客户对同一问题通过95598重复投诉次仍无法解决的,地级服务调度将本问题提级到客户全方位服务管理委员会对应牵头部门组织处理()
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