单选题

柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错,导致客户利息损失,客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有()。

A. 鼓励客户发泄,排泄愤怒。充分道歉,控制事态
B. 收集信息,了解问题所在。承担责任,提出解决问题方案
C. 让客户参与意见。承诺执行,并跟踪服务留住客户
D. 以上皆是

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单选题
柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错,导致客户利息损失,客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有()。
A.鼓励客户发泄,排泄愤怒。充分道歉,控制事态 B.收集信息,了解问题所在。承担责任,提出解决问题方案 C.让客户参与意见。承诺执行,并跟踪服务留住客户 D.以上皆是
答案
单选题
客户办理“随心取”业务后,存入金额5500元整,现须提前支取5000元,柜台应操作为客户办理业务()
A.114 B.4761 C.4762 D.116
答案
多选题
办理定期存单提前支取业务,需要客户签字的凭证有()
A.存单 B.取款凭条 C.利息凭条 D.产品证件信息变更凭证
答案
多选题
客户办理整存整取存款部分提前支取应提交()
A.定期存单 B.有效身份证件 C.开户申请书 D.取款凭证
答案
多选题
客户若需要在柜台办理提前支取或由于对公存单账户状态不正常导致到期日系统未自动兑付、需客户办理主动兑付的,应该先按照以下流程进行审核再办理销户业务()
A.柜员应审核“对公大额存单协议书”中“账号”栏填写的对公存单账号是否可以办理提前支取或过期兑付 B.“对公大额存单协议书”要素齐全,相关要素与系统中记载一致,已分别加盖公章和预留印鉴 C.经办人提供的有效身份证件与“对公大额存单协议书”中指定的经办人员身份信息相符 D.柜员按照“身份识别指引”要求审核,使用“5566单笔核对身份证信息附照片”交易对授权经办人的身份证件进行联网核查,打印内部通用凭证 E.未在我行开立结算账户的客户需同时提供《非结算账户类大额存单划款通知书》,将资金转入原转存账户或其基本存款账户,收款人名称应与对公存单账户名称一致。
答案
单选题
客户办理储蓄存单补发业务,需提供()
A.挂失申请书 B.通用业务通知单 C.客户出具说明 D.客户有效身份证件
答案
多选题
客户办理个人整存整取部分提前支取应提交()
A.定期存单 B.有效身份证件 C.开户申请书 D.取款凭条
答案
多选题
当客户办理定期提前支取、异地转账、汇款时,应对客户说()
A.您的存款还没到期,现在支取按活期计息,您还支取吗? B.麻烦你弄清楚再来,没到期就来取,肯定是按活期利息算。 C.你的转账手续费XX元。 D.您的这笔转账业务,需要收取转账手续费XX元
答案
单选题
客户办理预约转存的,除原存期到期日和()外,均为提前支取,应按提前支取手续办理
A.转存期到期日 B.存期到期日 C.到期日
答案
判断题
柜员不得在柜台内代替客户办理业务,但可以在柜台外代替客户办理业务。
A.对 B.错
答案
热门试题
柜员不得在柜台内代替客户办理业务,但可以在柜台外代替客户办理业务() 在智能柜员机上可办理存单提前支取() 客户办理ETOKEN解锁业务,柜员无需输入()。 机构客户办理基金业务时需将()交柜员办理。 建设银行可以通过营业网点柜台或企业网银渠道为客户办理单位大额存单认购、提前支取、到期兑付、查询等业务。 建设银行可以通过营业网点柜台或企业网银渠道为客户办理单位大额存单认购、提前支取、到期兑付、查询等业务() 客户持未到期的定期储蓄存单至办理部分提前支取手续() 柜员在为客户办理业务过程中,不得() 个人客户办理定期储蓄存款部分提前支取业务的处理,该流程不适用于()业务 某日,A柜员正在为B客户办理现金存款业务,此时C客户赶时间急需兑换零钞,A柜员应立即为C客户办理兑换() 客户若需要在柜台办理提前支取或由于对公大额存单账户状态不正常导致到期日系统未自动兑付、需客户办理主动兑付的,应提交“对公大额存单协议书”,并加盖单位公章及预留印鉴() 客户办理通存业务柜员处理成功后,客户想取消此笔交易,柜员应()。 客户办理转帐开户时,柜员应审核有关凭证,先做支取,再办()手续 客户办理跨行现金通兑业务时,柜员应审核()。 遇客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时,应主动提醒客户会受到利息损失、或需及收费标准等() 客户办理以下业务时,柜员应当检查客户账户是否有“静态佣金”标志() 客户办理支票影像交换业务,柜员应认真审查()等。 柜员在办理客户存单转存业务时,如柜员现金箱不足存单金额,经确认客户转存的,可先进行存入操作,再办理存单销户操作。判断对错 客户申请部分提前支取储蓄存单的,柜员审核有效身份证|件及存单无误后使用“1658个人定期存款支取”交易进行支取处理() 机构客户大额存单业务提前支取计息方式可约定为如下哪几种()
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