判断题

对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不少于3次,每次回访时间间隔不小于2小时()

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判断题
对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不少于3次,每次回访时间间隔不小于2小时()
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单选题
由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足不少于次()
A.A:1 B.B:2 C.C:3 D.D:4
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判断题
反映的意见工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不少于3次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于2小时(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)()
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单选题
在客户密码完全正确的情况下,会导致客户刷卡不成功的原因是()
A.卡片未激活 B.客户未留手机号码 C.刷卡金额小于10元 D.没有推荐人
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判断题
当一个工单属于不成功回访时,400坐席在ERP系统里只需要点击不成功回访即可,不需要在回访详情里面描述()
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判断题
投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%()
答案
单选题
因系统原因造成客户网银对账方式维护不成功的,需重新签约为网银对账方式的,客户()提供相关申请资料。
A.需重新提供相关申请资料 B.可免于提供相关申请资料 C.应提供身份证原件 D.应提供营业执照原件
答案
单选题
客户退网,挽留不成功,在办理相关退网手续后,必说的话是()
A.我们还可为您提供改号的服务,为了不影响您的通信联络,我们可以提供语音改号通知。) B.感谢您对我们提出宝贵意见,您的建议对我们非常重要,对改善我们今后的网络(服务)质量很有帮助,希望您能一如既往地支持使用我们的网络,我们将竭诚为您提供优质服务! C.感谢您这么长时间以来使用我们的网络。您的号码我们会帮您保留3个月,如果有可能,希望您以后能重新使用我们的网络,成为我们尊贵的客户,也希望您一如既往关注中国移动通信,多提宝贵意见,谢谢您的合作 D.我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点,但我们的网络覆盖比较广泛,国际国内漫游畅通
答案
单选题
由于()等原因造成的退汇不成功,邮政银行不承担相关责任,不退还客户退汇手续费
A.国际速汇汇款退汇 B.汇款信息未出境 C.汇款已兑付 D.无法兑付汇款退汇
答案
单选题
故障报修后由于客户原因导致电话无法接通,国网客服中心回复工作应满足不少于次回访()
A.A:2 B.B:3 C.C:5 D.D:6
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