单选题

投诉处理谈话过程中,要尽量通过封闭式的问题,直接下结论定位清楚客户的问题()

A. 正确
B. 错误

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单选题
投诉处理谈话过程中,要尽量通过封闭式的问题,直接下结论定位清楚客户的问题()
A.正确 B.错误
答案
单选题
以下属于谈话过程中教师的封闭式问题的是()
A.聚合性问题 B.发散性问题 C.评价问题 D.回忆性问题
答案
单选题
在沟通过程中,封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在处理客户投诉过程中,对于的客户,我们要保持平静的语气,问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪()
A.过分被动的 B.过于啰嗦的 C.过于自信的 D.情绪失控的
答案
单选题
咨询过程中时间的分配,一般是开放式询问的谈话时间占70%,封闭式询问的谈话时间占30%。()
A.错误 B.正确
答案
单选题
封闭式问题的优点是可以,容易控制谈话的气氛()
A.控制时间 B.节约时间 C.思维发散 D.思路清晰
答案
单选题
{技师}提问时,封闭式问题可以节约时间,容易控制谈话的()
A.气氛 B.内容 C.范围 D.时间
答案
判断题
为了表达有效,电话沟通时尽量使用封闭式的问题()
答案
单选题
有效结束通话中,问封闭式问题,不属于封闭式问题的是()
A.“有没有….“ B.是这些需求吗? C.您觉得怎样? D.就这些订货量吧?
答案
单选题
面试时应尽量询问什么问题而避免询问封闭式问题()
A.建设性 B.开放式 C.双向性 D.以上均不是
答案
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