应急处置(案例)站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答。

应急处置(案例)依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由()提供。 因列车晚点或空调故障旅客滞留列车时，站车工作人员不应（） 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快，减少晚点时间 应急处置(案例)依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点()分钟以上、普速旅客列车晚点()分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由提供 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快，减少晚点时间 依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（）规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响（） 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快，减少晚点时间 旅客列车在规定有上水站停站时，车站客运上水人员要与列车工作人员办理列车给水情况的交接（） 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，要到安全生产指挥中心指导现场应急处置（） 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：遇大面积旅客列车晚点，要到安全生产指挥中心组织现场应急处置（） 管理和使用红十字药箱的旅客列车工作人员必须取得（） 《普速旅客列车车门管理规定》旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员应如何处置 根据段《普速旅客列车变更车底应急处置预案》规定：列车变更车底应急处置时，列车工作人员应做好宣传解释工作，主动了解旅客困难，尽力帮助解决，稳定旅客情绪，配合车站共同组织，将旅客（） 根据段《普速旅客列车变更车底应急处置预案》规定:列车变更车底应急处置时,列车工作人员应做好宜传解释工作,主动了解旅客困难,尽力帮助解决,稳定旅客情绪,配合站共同组织,将旅客（） 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由提供 旅客列车开办“餐车休闲茶座”餐车必须留出不少于个餐桌席位，供列车工作人员办公或临时安排重点旅客应急使用（） 依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由()提供。 列车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。加强，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序