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出现顾客投诉服务问题或与同事间争吵,服务项分数为零分()
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出现顾客投诉服务问题或与同事间争吵,服务项分数为零分()
A. 正确
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单选题
出现顾客投诉服务问题或与同事间争吵,服务项分数为零分()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等,那么出现客户投诉是因为()
A.预期服务大于感知服务 B.预期服务小于感知服务 C.预期服务约等于感知服务
答案
单选题
季度保养包销量小于多少时,Q4服务预售得分为零分()
A.20 B.15 C.10
答案
单选题
顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则(处理()
A.口头警告一次 B.给予书面劝导一次 C.记过处理 D.按公司《华润万家员工行为奖惩办法》
答案
多选题
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A.营业员言语粗鲁 B.收银员收银时找错零钱 C.原有的服务项目取消 D.营业员对顾客不理会 E.营业员介绍药品不当
答案
单选题
顾客对服务的投诉内容是指()
A.服务方式落后 B.收款时弄错财物 C.现有的服务不当 D.原有的服务项目取消 E.以上均是
答案
单选题
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A.边坡、挡墙、基坑支护结构水平位移达到设计报警值采取有效控制措施 B.边坡开挖、支护施工过程监理单位未旁站监督 C.未按照规范要求进行基坑监测,无记录 D.挡墙、基坑出现裂纹、倾斜、塌方危险未采取加固措施
答案
主观题
客诉受理——顾客投诉至商场顾客服务部()
答案
判断题
定点单位被取消定点资格的,年终考核分数按零分计算,扣除当年全部考核金()
答案
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答案
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