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完成句子:顾客向公司投诉其产品或服务会,()
单选题
完成句子:顾客向公司投诉其产品或服务会,()
A. 比不投诉的顾客更容易成为回头客
B. 比不投诉的顾客更难成为回头客
C. 和不投诉的顾客一样容易成为回头客
D. 若投诉不解决,将不太可能成为回头客
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完成句子:顾客向公司投诉其产品或服务会,()
A.比不投诉的顾客更容易成为回头客 B.比不投诉的顾客更难成为回头客 C.和不投诉的顾客一样容易成为回头客 D.若投诉不解决,将不太可能成为回头客
答案
多选题
在对产品实施监视和测量,在策划的安排已圆满完成之前,向顾客提供产品或交付服务应()。
A.不需批准 B.适用时,经顾客批准 C.得到有关授权人员批准 D.必须得到顾客批准
答案
单选题
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
A.建立商誉 B.建议推销 C.鼓励客户解释投诉问题 D.提供解决办法
答案
判断题
向特定市场和顾客提供产品或服务,称为市场定位化()
答案
单选题
当发生分公司产品、和服务发生重大质量问题或较重要的顾客投诉时,分公司可适当增加管理评审的次数()
A.施工 B.作业 C.设备
答案
单选题
航天信息设立的()号码,作为全国统一顾客服务电话号码,接听各产品技能话务,受理本地顾客投诉或建议,为顾客提供标准化服务
A.62663355 B.400-715-1516 C.95113 D.029-95113
答案
单选题
一般情况下,服务产品的生产与消费过程是同时进行的,在服务人员向顾客提供服务产品的同时,顾客也完成了对服务产品的消费,这体现了服务产品的()特征
A.无形性 B.差异性 C.不可分离性 D.所有权的不可转让性
答案
多选题
6σ管理的目的是要以()向顾客或市场提供产品和服务
A.最高的质量 B.最好的服务 C.最快的速度 D.最佳的管理 E.最低的价格
答案
多选题
信用卡一般投诉,指客户以来信、来电、来访等方式向分行、商务公司反映产品或服务问题的投诉。包括但不限于()
A.客户对信用卡收取的各类费用表示不满的投诉; B.繁忙时间服务热线繁忙,客户对等候时间较长表示不满的投诉; C.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等。 D.其他各类普通业务投诉。 E.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉
答案
判断题
一旦有顾客投诉,应立即与主管或值班经理联系,或将顾客带至顾客服务台()
答案
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客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。()
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“获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉”属于“8.5.5交付后的活动”的条款内容()
逆向服务是在产品或服务销售以后,企业向顾客提供实现产品或服务使用价值的服务。根据上述定义,以下属于逆向服务的是:
企业或组织向社会上的有关顾客提供他们需要的产品(包括服务),产品的质量关系到产品满足顾客的能力()
通过各种资源和媒体,向顾客或者潜在顾客传递信息,从而让顾客能够意识或理解自己的欲望或产品的用途,并最终决定购买某种产品或服务的方式指的是 ( )
顾客愿意付费接受产品或服务,属于( )
顾客愿意付费接受产品或服务,属于()
如果能获得航空公司的道款,()的投诉顾客会再次光临
物流客户服务是站在()角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务,在承诺向顾客产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求()
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的()。
客诉受理——顾客投诉至商场顾客服务部()
()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价,它是产品和服务的精髓。
( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项,即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和()。
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项,即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和()。
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求()
当质量感知()质量期望时,则顾客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉
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