优质服务三步骤中的在店体验需要做到（）
A. 热情和真诚的问候，称呼客人的名字
B. 预见和满足每一位客人的需求
C. 温暖地告别并亲切地称呼客人姓名
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优质服务三步骤中的在店体验需要做到（）
A.热情和真诚的问候，称呼客人的名字 B.预见和满足每一位客人的需求 C.温暖地告别并亲切地称呼客人姓名
答案
店奖申领三步骤？（）
A.在CRM系统里开号； B.在惠营销APP上选“终端销售”扫码，输入手机号码； C.新终端插新卡拨打10000号激活注册。 D.不需操作
答案
训练四步骤第三步“表现/表扬”需要做什么？（）
A.是培训中可有可无的一部分 B.允许学员在工作站上练习以提升熟练程度 C.对学员的操作提供指导与反馈 D.是培训中不可缺少的一个部分
答案
要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）
A.高质量的维修服务 B.瞬间服务 C.补救性服务 D.售后服务电话跟踪
答案
报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。
答案
柜台服务五步骤的第三步是：__？（）
A.及时欢迎顾客 B.准确收款 C.快速汇集点餐 D.礼貌接受点餐
答案
营造诚信、廉洁、优质、高效的服务环境需要做到（）
A.依靠个人自觉的力量 B.动员社会公众的参与 C.保证公众拥有足够的知情权和监督权 D.发挥舆论监督的作用
答案
制定区域市场发展规划中的需求分析，这一步骤要做到（）
A.细分本地消费市场 B.了解消费者需求，掌握本地市场品类分布 C.结合影响因素预测各细分市场的容量 D.采集零售客户的动销存信息
答案
制定区域市场发展规划中的品类规划，这一步骤要做到（）
A.对各品类进行评估 B.设定各品类的角色、目标 C.设定各品类的宽度 D.设定品类的分布状况
答案
制定区域市场发展规划中的品牌规划，这一步骤要做到（）
A.评价具体的品牌/规格 B.形成特定品类中的品牌/规格结构规划 C.明确重点品牌的销量目标 D.明确重点品牌，制定重点品牌规划
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