东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
A. 对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
B. 对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
C. 对专营店环境好坏的确认
D. 对专营店内部自查结果的确认
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东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
A.对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认 B.对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认 C.对专营店环境好坏的确认 D.对专营店内部自查结果的确认
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2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有（）
A.按摩椅 B.免费WIFI接入 C.手机充电器 D.空气净化器
答案
东风悦达起亚首家专营店在京落成的时间是（）
A.2003/4/20 B.2003/3/20 C.2003/2/20 D.2003/1/20
答案
曾经接受过并且将来有可能会继续接受东风悦达起亚专营店服务，留有有效联络信息并正式纳入专营店管理个人或团体，包括了意向客户、保有客户、战败客户和他销他牌客户被称为（）
A.潜在客户 B.基盘客户 C.意向客户 D.保有客户
答案
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）
A.各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员 B.各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作 C.采用三级检查制度，专营店自查 D.按照改进计划实施满意度管理工作
答案
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）
A.各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容） B.各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作 C.采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期） D.按照改进计划实施满意度管理工作
答案
专营店内部所设置所有标志应符合东风悦达起亚的标准，下面不符合标准的是（）
A.确保内部标识字迹清晰 B.整体无破损 C.职能部门指示牌应固定在各职能部门门上，不得有任何遮盖 D.内部标志每周清洁一次，并有专人负责执行
答案
专营店内部所设置所有标志应符合东风悦达起亚的标准，下面不符合标准的是（）
A.确保内部标识字迹清晰、明亮、整洁 B.整体无破损、锈蚀，视觉形象良好，如果有褪色或损坏，需要及时更换 C.职能部门指示牌应固定在各职能部门门上，不得有任何遮盖、污损 D.内部标志每周清洁一次，并有专人负责执行
答案
专营店种子讲师制定《专营店月度培训计划表》，应于每月多少号上传东风悦达起亚商务代表处（）
A.1号 B.5号 C.15号 D.30号
答案
专营店在正常营业下，销售部及售后部必须确保多少人员参加过东风悦达起亚的培训（）
A.20% B.30% C.50% D.70%
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东风悦达起亚的服务理念是指（）。
东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。
东风悦达起亚成立于（）。
以下属于东风悦达起亚二级网络的客户管理的是（）
东风悦达起亚签约的服务店有几种类型（）
专营店在接收东风悦达起亚新车时，应进行接车检验，确定车辆状况，填写（）明确制造商与运输商的责任，新车接收工作由专营店指派的接收检验员负责
东风悦达起亚的核心价值是（）
东风悦达起亚的的经营理念是（）
授权经销区域内，对东风悦达起亚提供的产品有购买需求并同时具有有购买能力，但专营店仍没有与之接触并建立客户档案的个人或团体称为（）
东风悦达起亚的的企业愿景是（）
12年东风悦达起亚CSI行业调研得分（）
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
为了更好的给客户进行车辆介绍销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型的哪些方面（）
东风悦达起亚什么时候在北京正式签约（）
2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）
东风悦达起亚什么时候在北京正式签约（）
东风悦达起亚销售本*部落户南京的时间是（）
东风悦达起亚精品销售管理的要点包括哪些方面？
东风悦达起亚第二工厂在盐城正式投产时间是（）
东风悦达起亚精品销售管理的要点包括哪些方面
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