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客户服务经理在为客户办理现金循环机和自助票据现金一体机强存业务时发现假币,可以退还客户()
单选题
客户服务经理在为客户办理现金循环机和自助票据现金一体机强存业务时发现假币,可以退还客户()
A. A:正确
B. B:错误
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单选题
客户服务经理在为客户办理现金循环机和自助票据现金一体机强存业务时发现假币,可以退还客户()
A.A:正确 B.B:错误
答案
单选题
业务迁移后,客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理(部分业务需由大堂经理审核确认);或由大堂经理在厅堂通过()为客户办理业务。
A.手持终端 B.智易通 C.现金循环机 D.自助票据机
答案
多选题
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
A.必须以“合规合理,按章办事”为基本原则 B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理 C.须加强对业务的审核和制约 D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务 E.切忌包办服务、越界服务
答案
判断题
转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。
答案
单选题
指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理()
A.受理人 B.销售人 C.接待人 D.业务人
答案
单选题
若客户办理手持终端现金销户业务,经办人员打印带有()的业务回执交由客户,通过现金循环机、小钱箱办理现金支取。
A.验证码 B.业务受理号 C.交易流水号
答案
判断题
本规定所称自助设备,是指具有客户自助服务功能、可以存取现金的银行设备(不包括现金循环机)()
答案
多选题
客户服务经理在为客户办理业务时,应确认客户后续无其他需要办理的业务时再点击()
A.A:结束办理 B.B:强制销号 C.C:业务结束 D.D:强制结束
答案
判断题
自助服务区内的客户需要帮助时,大堂经理应指导客户正确使用自助设备,可以代替客户办理业务()
答案
单选题
银行向客户收妥款项后签发给客户办理转账结算或支取现金的票据是()。
A.银行本票 B.商业本票 C.商业承兑汇票 D.银行承兑汇票
答案
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疫情管控期间,现金循环机、自助票据现金一体机、存取款一体机需关闭循环功能()
客户服务经理在给客户领取发票时,应通过流程办理()
客户服务经理在为客户办理业务过程中推介客户开通手机银行,以客户到店当日签约并登录手机银行视为推介成功()
派驻人员的录像配置等同于营业网点现金柜台客户服务经理操作区域
现金管理集团客户办理流程不包括()
自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道,便于大堂经理分流客户和安全管理()
客户办理跨行现金通兑业务时,柜员应审核()。
个人客户办理现金或转账汇款时,需要填写()
客户办理存款,在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理,客户强烈表示要在柜台办理的,应指引到现金快速窗口办理。
客户办理存款,在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理,客户强烈表示要在柜台办理的,应指引到现金快速窗口办理()
客户服务经理业务服务原则()
“一笔一清”是指柜员为每个客户办理完全部的现金业务,由客户签字确认并完成现金收付后,方可为另一个客户办理业务或离开柜台()
厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助
现金收付必须通过柜台办理,临柜人员一律不得代客户办理现金存取、转账业务()
按照大堂经理客户引导分流方法要求,对于非贵宾客户办理现金存款业务的,除客户另有要求外,()以上的应帮助可以叫号办理
现金循环机是指可为客户提供自助交易、并在客户存款时遇部分现钞无法存入时可由辅助进行存款的大额现金存取款一体设备()
现金循环机是指可为客户提供自助交易、并在客户存款时遇部分现钞无法存入时可由符合资质的大堂经理或其他营运人员辅助进行存款的小额现金存取款一体设备。
客户办理手持终端现金开户业务,经办人员打印带有验证码的业务回执交由客户,通过()办理现金存入。
客户办理手持终端现金开户业务,经办人员打印带有验证码的业务回执交由客户,通过办理现金存入()
现金循环机()模式下现金循环机可被其他设备调用,客户将其他设备生成的相关验证信息输入现金循环机后,可通过现金循环机进行现金的存入及支取。
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