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服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程()
单选题
服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程()
A. 发布过程
B. 服务交付过程
C. 控制过程
D. 解决过程
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单选题
服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程()
A.发布过程 B.服务交付过程 C.控制过程 D.解决过程
答案
单选题
服务级别管理过程确保()
A.监控和记录服务的可用性 B.测量和报告服务级别的达成 C.支持报告新的和变更的服务开发 D.根据重要性进行每个资产分类
答案
多选题
服务级别管理中包括以下活动()
A.SLM流程规划 B.实施流程 C.持续管理流程 D.确定管理需求
答案
主观题
练习一: 请针对组织的业务情况,提出其服务目录管理和服务级别管理的策划建议,就如何保证驻场服务与服务级别服务协议要求内容的一致性?目前存在的主要问题
答案
单选题
服务级别管理过程的目标是什么()
A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B.确保对重大事件能及时通报和协调 C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进 D.获得顾客的广大理解和支持
答案
单选题
服务级别管理过程的目标是什么()
A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B.确保对重大事件能及时通报和协商 C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进 D.获得顾客的广泛理解和支持
答案
多选题
服务级别管理主要包括()
A.SLAs应处于发布管理过程的控制之下; B.SLAs应处于变更管理过程的控制之下; C.SLAs连同支持服务协议.供方合同及相关规程,都应由所有相关方签署并记录; D.SLAs应由相关方定期评审。
答案
单选题
以下哪些属于最终产品和服务?()
A.棉纺厂生产的棉纱 B.炼钢用的煤炭 C.服装厂生产的服装 D.生产服装的机器设备
答案
多选题
以下属于合同和服务商管理范畴的是()
A.A.IT外包合同签订 B.B.IT外包保密协议 C.C.服务商监测与评估 D.D.IT外包合同执行
答案
多选题
服务级别管理的收益是()
A.改进与客户的关系 B.能够衡量和管理服务绩效 C.设计IT服务以符合客户期望 D.作为收费的参考
答案
热门试题
客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本,以下选项中属于提供成本范畴的是()。
产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()
服务级别管理的目标是什么()
商品和服务支出——其他商品和服务支出包括以下内容()。
产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的( )
服务级别协议(SLA)是()之间签署的,明确了服务和服务目标的书面协议。
为确保生产和服务提供过程得到有效控制,组织应对所有的生产和服务提供过程进行确认()
商品和服务支出属于()
采购的对象为物料和服务,企业通常把采购的物料和服务分为间接物料和服务及辅助物料和服务。()
采购的对象为物料和服务,企业通常把采购的物料和服务分为间接物料和服务及辅助物料和服务()
组织应确定(),以下运行过程并获得合格产品和服务
服务质量形成的主要环节是服务制造过程和服务提供过程()
服务追溯必须紧紧围绕服务过程管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务测量数据信息()
商品和服务出口减去商品和服务进口等于()。
服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告,以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程()
服务的生态化包括服务产品和服务过程得生态化。()
《类似商品和服务区分表》采用层次代码结构,共分为商品和服务类别、商品和服务类似群、商品和服务项目等( )层次
简述服务过程和服务质量的保障的内容?
简述服务过程和服务质量的保障的内容
管理员在查看服务器帐号时,发现服务器guest帐号被启用,查看任务管理器和服务管理时,并未发现可疑进程和服务,使用下列()工具可以查看隐藏的进程和服务。
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