相关试题
换一换
用户带一些不文明用语的口头禅，坐席回应“请使用文明用语“，不属于服务禁语（）
A.正确 B.错误
答案
在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（）
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.无责投诉
答案
全体员工在使用文明用语的基础上，不要拘泥文明用语的限制（）
答案
文明用语
答案
言行举止文明，使用文明用语是指( )。
A.尽量用普通话语气和蔼 B.使用标准规范的服务用语如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等 C.对乘客的提问要主动回答内容文明健康 D.虚心接受乘客的批评建议
答案
维修时，和用户发生争论，也应使用文明用语（）
答案
文明用语的标准（）。
A.文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准 B.始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰 C.始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范 D.回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语 E.节假日要使用节日用语
答案
文明用语使用的频度是指（）。
A.使用的场合 B.使用的时间 C.使用的速度 D.使用的次数
答案
X员工与门店沟通中因使用不文明用语与门店吵架导致被投诉，如何处置该员工（）
A.退回人力资源部 B.记大过一次，绩效执行力一票否决 C.记大过两次，服务态度问题负激励500-1000元 D.记大过两次，绩效执行力一票否决
答案
在服务乘客时,使用普通话及“十字”文明用语，不得使用服务忌语。“十字”文明用语是（）
A.你好 B.请 C.谢谢 D.对不起 E.再见 F.请慢走
答案
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收费文明用语有哪些？（）
十字文明用语?
十字文明用语（）
文明用语中的十字用语指（）
下列属于文明用语的是（）。
储值卡文明用语正确的是（）。
十字文明用语是（）、（）、（）、（）、（）。
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先生慢走不是前台文明用语（）
下列属于文明用语的是？（）
文明用语中的忌语是（）。
请简述文明用语有哪些
62十字文明用语（）
在岗时使用下列文明用语正确的是（ ）。
简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
在为旅客提供服务时，必须使用（）等文明用语。
在为旅客提供服务时，必须使用等文明用语（）
十字文明用语包括哪些（）
以下属于文明用语的是（）
教师对待家长的文明用语是（）
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